开发区中队党支部：用“三心”守初心

近日，在开发区中队党支部办公窗口，面对简明易懂的办事流程图和主动前来询问的执法人员，让从东宁园小区赶来咨询问题的群众觉得格外舒畅。这是平度开发区执法中队党支部认真贯彻落实“作风能力提升年”活动总体部署安排以来，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，努力打造“三心”服务窗口的一个缩影，也是开发区中队党支部以群众为中心，聚焦重点中心工作真正落实在行动上、体现在细微处的生动体现。

“热心”服务，提增办事效能。开发区中队党支部坚持责任意识放在首位，严格落实首问责任制，针对服务对象提出的问题，杜绝“踢皮球”，提升办事效率。一是延伸服务触角，中队党支部利用“城管进社区”“新时代文明实践活动”走访宣传等形式，积极上门走访企业、商户，征求对执法管理工作的建议。二是延伸服务深度，不断提升窗口工作人员素质技能，细化岗位职责，针对群众反馈的难点问题，设身处地谋求解决。尽可能让群众办事“少跑路”。另外，针对老年人普遍存在老花眼问题特意准备了便民老花镜，为摁完手印的群众提供擦手抽纸，力争将为民着想工作做到细致再细致。

“诚心”服务，创新管理模式。针对夏季占路经营频发情况，开发区中队党支部不断优化合理排班，切实做好24小时值勤工作制度，对工作时间进行合理纵向延长，横向强化人员路段管理，确保早、中、晚上下班高峰期管理人员到位，管理成效到位。针对百姓自产自销农作物等流动摊贩摆卖，执法队员牢记“服务为先”的管理理念，耐心宣传城市管理重要性，加大和摊贩的沟通交流，实行精细化、人性化执法，积极引导他们进入设置的夜市进行经营，切实做好“疏堵结合”。

“尽心”服务，积极响应民声。在服务民生方面，开发区中队党支部切实践行受理问题“无推托”、处理事项“无积压”、管理对象“无投诉”的服务理念，针对投诉举报的各类市容问题，中队及时到达现场进行处置，并将处理结果及时反馈至工作群。另外，执法也广开言路，通过电话、微信群等方式及时为商户答疑解惑，如审批流程、标准等，强化主动服务意识，通过积极引导、鼓励商户们自觉遵守“责任区责任制”等城市管理相关规定，以贴心服务促进市容秩序全面提升。

开发区中队党支部在日常执法过程中积极响应“721”工作法，让70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，通过强化服务理念、服务举措和服务监督，不断提升城市管理为民服务水平，着力打造为民服务城市管理品牌。

                               开发区中队党支部  刘飞