商品出现严重瑕疵，平台却玩“文字游戏”拒不退款

                                                                                                     商品描述及背包瑕疵处(来源：受访者)

本网讯 “红布林”是一个中高端二手奢侈品交易平台。该平台与中检中奢中心合作，承诺百分百保真，假一赔三。市民侯女士经朋友推荐，了解到这是可以用“低价”购买奢侈品的平台，于今年6月初以6988元的价格购买了一款LOEWE女士背包。满心欢喜地等待了一个星期，拆开快递后笑容直接凝固在了侯女士脸上。

原来，侯女士收到的背包存在背包边线严重脱胶的情况。但是在购买的时候，商品详情明确标注背包为9.9成新，几乎没有使用痕迹。“我逛平台的时候对这款包一见钟情，知道是二手平台，特意核实了背包新旧程度才拍的。”侯女士表示。

对此，侯女士在平台申请退款却遭到了拒绝。平台认为，该瑕疵属于轻微瑕疵。虽然平台有“7天质量问题可退货”的规则，但“微瑕疵”并不在退货范畴内。平台提出可以补偿侯女士150元现金或者200平台消费优惠券；或者帮助侯女士将这款背包挂到平台进行二次转卖。侯女士对平台的解决方案很不满意，她认为，平台本来就明确标注“七天可退”，而且商品有这么明显的瑕疵，平台却拒绝退款，这不就是在玩文字游戏，推卸责任吗。

经红布林客服解释，按理说，在商品未经使用且配件齐全的情况下，自签收日起七天内可以申请退货退款，微瑕疵除外。“微瑕疵”商品指商品在品牌生产环节、存放、流转或使用过程中产生的细微痕迹；这是不可避免且普遍存在的情况，不属于商品质量问题，也不在平台对商品的定级考虑范围内。另外，若商品防损吊牌变形、破损、断裂等与出库原貌不同，也不支持办理退货。而且，平台现在已经与侯女士协商成功，为其办理了退款。

企查查显示，“红布林”成立于2015年，隶属致美生活（北京）科技有限公司。据统计，该平台30天内售罄率近60%，90天内售罄率近90%；库存周转周期平均为45天，月GMV达（商品交易总额）数亿元。同时，投诉也纷沓而至。目前，致美生活（北京）科技有限公司有十起因买卖合同起诉的纠纷，六起网络购物合同纠纷。此外，某平台有关“红布林”的投诉高达2697条，多为商品瑕疵及退货退款难等问题。

来源：信网

编辑：王芮涵

审核：张致之