承诺全额退款，伊恋全屋定制却“翻脸不认人”

本网讯 市民王先生准备装修新家，他在网络上寻找全屋定制衣柜的品牌，联系到了青岛伊恋全屋定制品牌，与工作人员电话沟通后，王先生打算到该品牌的线下门店考察一下。

5月1日，王先生到辽阳西路的伊恋全屋定制生活体验馆参观了实体样板间，觉得还不错，打算将该品牌列入备选名单。当时，工作人员向王先生介绍，可以先缴纳1000元的意向金作为保障，并承诺如果后续不选择他们也能无理由随时退款。

伊恋全屋定制给王先生的单子。(来源：受访者)

伊恋全屋定制是王先生考察的第一家品牌，后来几经对比，王先生最终决定不选择伊恋的服务，可是当王先生想要回意向金时，对方却拒绝返还。记者联系到负责人，他表示，在为客户提供设计和服务前都需要客户先缴纳意向金。工作人员曾两次上门进行测量并设计方案，在这个过程中，已付出了相应的劳动，产生了服务费，因此不能退全款，不过可以退一部分。记者还想继续询问时，对方直接挂断了电话。

对此，王先生表示，一般房屋测量和方案设计都是免费的，而且即使需要收费，伊恋方也应该提前说明。目前，双方协商无果，无论是打电话还是发微信，伊恋都没有理会过王先生。王先生也将此情况向总部公司反映了，总部工作人员表示，由于王先生直接将意向金交给了青岛的门店，相关退款事宜也应直接与青岛门店协商。公司并没有明确规定免费上门测量设计方案，具体要看每个门店的具体规定。

目前，王先生也只得到了伊恋全屋答应部分退款的回复，但是金额具体是多少，对方始终没有表明。对此，上海律师事务所的朱旭雯律师助理认为，王先生的付款单据中明确注明““意向金1000元，无理由可退”的字样。这种情况下，商家应当全额退款，顾客可以拨打12345进行投诉。

来源：信网；编辑：王芮涵；责任编辑：赵鼎峰；审核：张致之