青岛这辆公交车内40则乘客留言背后皆是温情

2022-10-25 19:58 发布者: 青岛信息港查看 528

(乘客留给驾驶员管涛的表扬信。来源：市南巴士)信网10月25日讯（通讯员韩尧钰行动员赵彦阅）日前，青岛一位年轻女乘客乘坐城运控股公交集团市南巴士公司228路公交车出行时，被当班驾驶员管涛的真情服务打动。她不 ...

(乘客留给驾驶员管涛的表扬信。来源：市南巴士)

信网10月25日讯（通讯员韩尧钰行动员赵彦阅）日前，青岛一位年轻女乘客乘坐城运控股公交集团市南巴士公司228路公交车出行时，被当班驾驶员管涛的真情服务打动。她不仅以留言的方式对其提出表扬，还逐条列出驾驶员的真情服务瞬间，认真有爱的留言拉近了驾乘距离，更为公交车厢增温添暖。

10月23日，管涛像往常一样驾驶车辆由福州北路伊春路发往胶州路芝罘路站点。运行中，他切实履行岗位职责，以温言暖语进行到站及转弯提示，对老年人耐心叮嘱、细心关照，这一切被一位年轻女乘客看在眼里、记在心里。“车辆行至汇泉广场附近时，我看到一位20多岁的女乘客走到留言处，拿出留言卡片写起来。”管涛介绍，他的车上常备留言卡片，及时收集乘客的意见及建议，并据此优化调整车厢服务。“一开始，我没多想。直到车辆行至中国剧院站时，她走到驾驶室旁询问我的工号，称赞我的服务。”管涛说，记录工号并放回卡片后，女乘客便匆匆下车，而他心里的温暖久未散去。

返回场站，管涛拿出卡片仔细阅读，内心感动不已。“司机师傅是一位戴眼镜的大哥，从上车开始就被他的热情所感染。”信中，女乘客列举出管涛温馨提醒、到站提示、礼让行人、严守规定、热情问候及转弯叮嘱等6个服务瞬间，并表示：“师傅应该十分热爱他的工作，要给师傅升职加薪哦！”

朴实真切又有爱的留言，让管涛倍感温暖，他说：“没想过乘客会关注到这么多服务细节，能获得乘客的认可，我觉得一切都值得。”管涛回忆，车厢设置留言卡以来，他已经收到乘客留言约40则，每一则留言背后都有一个关于驾乘之间的温情故事。“有一次，一位乘客右手不方便，就用左手给我写了留言点赞服务，还有一次，几位素不相识的老人共同给我留言。”管涛说，一张小小卡片已逐渐成为驾乘沟通的媒介桥梁，承载着乘客们对他的深情厚望。“这些留言是我持续提升服务品质的动力，我会坚持践行亲情化服务理念，用真心真情营造美好出行氛围，与乘客们一路温暖相伴！”

青岛这辆公交车内40则乘客留言背后皆是温情

(公交车厢内的部分留言卡。来源：市南巴士)

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