淘宝省钱卡被单方解约客户质疑平台随意修改规则

2022-10-26 12:19 发布者: 青岛信息港查看 2179

王女士的淘宝省钱卡已是解约状态。(来源：受访者)信网10月25日讯（行动员郑倩楠）市民王女士购买淘宝省钱卡后，已自动续费两年时间。但就在上个月，她发现淘宝平台在没有通知的情况下，将卡单方面解约，并且无法重 ...

王女士的淘宝省钱卡已是解约状态。(来源：受访者)

信网10月25日讯（行动员郑倩楠）市民王女士购买淘宝省钱卡后，已自动续费两年时间。但就在上个月，她发现淘宝平台在没有通知的情况下，将卡单方面解约，并且无法重新开通。淘宝工作人员告诉信网（0532-80889431），服务期限若满4个月或12个月的续费周期，并且淘宝省钱卡月度服务费高于开通时的价格，则无法为用户执行自动续费动作。

2020年9月底，王女士在淘宝平台开通了一张连续包月的省钱卡，每月自动扣款4.8元后，都能得到至少一张用于消费优惠的5元红包，一张即回本，所以王女士一直没有解约。今年9月21日，她突然发现自己的淘宝省钱卡变为“已解约”状态，这让她一时摸不着头脑。

“我开卡的时候，购买规则里并没有提到连续包月的有效期问题，淘宝突然单方面解约应该提前通知用户，尽到相应的提示义务。”王女士告诉信网，她最初购卡时，淘宝平台也是在规则完全没有写明的情况下，要求用户在6个月内不能解约。“平台店大欺客，想解约的时候不让解约，用户想用的时候又被强制取消。总是这样单方面随意修改规则，这是对用户的不负责任。”

信网看到，在网络平台上关于淘宝省钱卡被强行解约的投诉并不是个例。早在今年年初，就有不少用户反映淘宝省钱卡涨价、自动解约的问题。还有用户表示，省钱卡的入口不见踪影，已被直接关闭。

信网就此事联系到淘宝平台的工作人员，对方核实后称，王女士省钱卡显示提供的服务期限已满，所以自动续费已到期。该工作人员表示，目前淘宝省钱卡的规则是，若提供的服务期限已满4个月或12个月的续费周期，并且月度服务费已高于用户开通服务时的价格，则不会为其执行自动续费动作。

那么开通时为什么没有此条规定？这则新规定又是什么时候推出的？该工作人员表示不清楚，“我会将该问题记录反馈。”而对于此事的解决方案，“淘宝省钱卡是平台邀约制，用户目前没有开通入口或没被邀约，所以无法重新开通。现在统一都是这样处理的，没有其他补偿。”

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示，商家在修改规则时，要做到充分的提示说明，保障用户的知情权。而用户也应留意，在新月自动扣费时，其中的购买规则是否发生了变动。“双方协商不一致的情况下，用户可以向平台所在地的行政部门反映。”

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