快递被扔在路边无人通知极兔快递员称都是这样送

2022-11-4 20:12 发布者: 青岛信息港查看 2079

信网11月4日讯（行动员李鑫邦）10月底，市民李先生在网上购买了一件东西，商家使用极兔快递发货，然而，在快件到达之后，没有接到任何人的电话和短信通知，快递就被放到丰巢柜旁边，最后是小区保安通知自己去取。当 ...

信网11月4日讯（行动员李鑫邦）10月底，市民李先生在网上购买了一件东西，商家使用极兔快递发货，然而，在快件到达之后，没有接到任何人的电话和短信通知，快递就被放到丰巢柜旁边，最后是小区保安通知自己去取。当他联系快递员为何不通知本人反而将快递放在路上时，快递员却称，“我们送快递从来都是这样。”对此，极兔速递的工作人员胡先生告诉信网（0532-80889431），首先会找该名快递员进行核实，根据考核制度，若接到3次投诉，则会直接辞退。

快递到了被扔在一旁

10月23日，家在西海岸新区的李先生以217.88元的价格购买一款坐垫。“我是上午10点左右买的，下午2点30分左右，商家发出包裹，使用的是极兔速递服务，我还挺激动的，没想到发货这么快。”李先生表示，以为会在很短的时间内收到快递。10月26日，订单详情中物流信息就变成正在派送，但是快递员一直没给打电话，他以为没有派送到小区，所以也就没管他。

李先生称，一直到当天中午，他打电话问快递员何时派送快递，对方给出的答复则是晚上才可以送到。由于得到了具体的派送时间段，李先生便放下心来。

晚上8点30左右，他接到一个小区门卫电话，说快递到了，让抓紧时间取走。李先生表示，对于这则电话心里满是疑惑，为什么快递会由门卫负责通知取件？快递员没有任何电话及短信通知？带着这些疑惑他下楼寻找答案。

“这个包裹一早就放在丰巢柜旁边，也没放进去，就倚靠在一旁，我看是小区业主的，就拿进门卫室了，看着一直没有人来取，才拨打快递上的电话通知。”小区的门卫告诉他。听到这番解释，李先生十分震惊，马上联系负责此次派送的快递员姜先生。

快递员表示从来都是这样派件

据李先生所述，自己联系到快递员后，对方则直接表示“我们都是这样的”，当提出要进行投诉时，快递员却说“随便”。“我们花钱买了快递服务，不是让快递公司随便丢件的，不通知收件人，私自放在丰巢柜已经够过分了，现在直接给你丢在一边，这样的企业一点都不负责？”李先生表示，如今包裹没丢实属幸运，若是发生丢件情况，后续的维权会难上加难。

对于上述问题，李先生马上联系了极兔速递的客服进行投诉，客服表示会落实该情况，但到现在一直没有回电。“我希望极兔速递会认真整改，不要再出现这种不负责任的情况，包裹对每一个收件人来说都十分重要，希望平台对于这种不负责任的行为做出处罚。”李先生表示。

派件至少会短信或电话进行通知

为了解情况，信网联系了极兔速递的网点客服，工作人员胡先生表示，首先会找快递员将该情况核实清楚，正常来说，派件至少会是短信或电话进行通知，针对该名快递员的行为，公司后期也会加强管理。“除了处罚以外，我们还有相应的考核制度，若接到3次客户投诉，则直接进行辞退。”

青岛市邮政管理局市场监管处的工作人员表示，从投递规范上来看，快递员在送件时需要征得用户同意后才能使用快递柜等，一般都是要提前通知收件人。此外，如果快递公司没有履行告知义务，那么收件人可以投诉。

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