网购雀巢炼奶过期京东愿赔200元但否认是自己销售的

2022-11-13 20:05 发布者: 青岛信息港查看 516

消费者订单编号。(来源：受访者)信网11月12日讯（行动员谷正原）近日，市民赵女士向信网（0532-80889431）反映，她在京东平台购买的雀巢鹰唛炼奶过期，发现后随即向客服发起了投诉，经过多日的交涉，最终平台给出的 ...

消费者订单编号。(来源：受访者)

信网11月12日讯（行动员谷正原）近日，市民赵女士向信网（0532-80889431）反映，她在京东平台购买的雀巢鹰唛炼奶过期，发现后随即向客服发起了投诉，经过多日的交涉，最终平台给出的解决方案是赔偿她200元。但京东客服人员告诉信网，平台没有销售过这一批次的产品，赔偿主要是因为这件事给顾客带来了不好的体验。

市民赵女士于8月31日在京东App的京东超市内购买食品若干，其中包含四罐雀巢烘焙奶品直营店的鹰唛炼奶，单价14.3元。商品自京东青岛仓库打包发货，9月1日到货后。赵女士并未马上开箱查验，直至10月4日外出游玩时才携带食用，食用三罐后才发现产品保质期为2022年8月4日，已过期两个月，即下单发货前商品已经过期。“产品虽然过期了，但是并没有发霉变质，所以我们是吃了三罐后才发现它过期的。”赵女士说。

网购雀巢炼奶过期京东愿赔200元但否认是自己销售的

涉事商品保质期。(来源：受访者)

发现问题后，赵女士当即将情况反馈给平台客服，经多次催办后，平台最终同意给予赵女士200元的补偿。赵女士表示：“我没有想到在这么大的平台网购也会出现这种情况，在此也希望大家注意，收货后及时开箱检查商品，方便时还应该录一个开箱视频，以免错过了维权的最佳时机。”

为落实该情况，信网联络了京东，客服专员答复：“经过调查，平台没有销售过这一批次的产品，但因为此事给顾客带来了不好的体验，可以赔偿200元给她。”

对于客服专员的答复，赵女士感到一头雾水，“既然平台不认为商品存在问题，为什么还要赔偿200元给我？这是非常矛盾的。”赵女士认为，作为消费者，她已经提供了订单记录、发票和商品实物图，作为电商平台，京东有义务在商品出库装箱前认真检查，并拍照留档，以便用于事后调查追责。

信网就该商品相关问题咨询了雀巢（中国）有限公司，工作人员介绍，由于炼奶里有丰富的营养物质，过期后很容易滋生细菌，引起食用者腹泻、腹痛等症状。“虽然铁罐包装炼奶的保质期比塑料包装更长，如果一直储存在温度变化不大的地方，在过期时间不长的情况下，可能不会产生口感和气味上的变化，但还是不建议消费者继续食用。”

针对上述情况，青岛市消费者权益保护委员会工作人员告诉信网，如果平台能举证证明，给消费者寄出的货品均是在保质期内的，则无需赔偿；如果消费者对平台处理结果不满意，也可以凭相关证据向商家注册地所在辖区市场监督管理所反映情况。

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