接诉即办 助力文明城市创建

平度市凤台街道严格贯彻落实“拆违治乱建设美丽家园行动”的工作部署，紧紧围绕上级要求，对照自身工作职责，加大新增违建治理力度，做到即查即拆，确保辖区违建“零增长”，推动执法力量向乡村延伸，实现城市管理行政执法全覆盖。

近日，开发区执法中队联合街道治违办对12345市民热线反映的上埠村一个企业院内的新生违建进行了拆除。

接到投诉件后，开发区执法中队执法队员第一时间到现场查勘，发现投诉人反映情况基本属实，自搭建钢架结构建筑物新建痕迹明显，面积为260平方米，经与当事人对接，当事人未能提供相关审批手续。我街道开发区执法队员立即启动“接诉即办”网格化管理工作机制，耐心地倾听当事人诉求，进一步了解详细情况后，熟练使用“拉家常”等方式方法巧妙解答当事人提出的疑惑问题，与违建当事人面对面的进行沟通、讲解，普及相关法律法规，告知其违章搭建造成的危害及安全隐患，坚持“民有所呼、我有所应”，取得了当事人的理解和支持。

在拆除过程中，我街道开发区执法中队秉承着“和谐拆违执法”的原则，将拆完的建筑材料完整的码放在旁边，最大限度的保证了建筑材料的可持续利用性。此举也得到了违建当事人的认可，表示自己违法行为给工作人员带来不少麻烦，不仅没有呵斥他，还为他考虑着想，自己实在愧疚，当场承诺保证以后不再进行违法建设。此处260余平方米的新生违建仅用半天时间全部拆除完毕。

面对违章建筑，凤台街道始终坚持违建“零容忍”的工作态度和“发现一起，处理一起”的办案原则，做到应拆快拆、能拆必拆。接下来的工作中，凤台街道开发区执法中队也将充分利用接诉即办、未诉先办、“月必访”走访入户等网格治理模式做好监管工作，及时发现、及时查处、及时遏制新生违法建设,对群众举报热线反映的违建问题做到迅速响应、接诉即办、立查立改、主动回访，将拆违拆临工作做细做深做实，确保新生违建“零增长”。用实实在在的行动，不断增强居民群众获得感、幸福感和安全感。