买手机退款一波三折李沧市场监管局出面协调解决

2023-1-22 15:03 发布者: 青岛信息港查看 387

近日，李女士在李村书院路与古镇路拐角处手机店购买一部华为荣耀10手机，约定好在1300元的价格就可以买到手机，在交完钱开完收据后，被告知需要办理再3888元联通业务套餐，否则无法手机无法正常使用，她只能选择付款 ...

近日，李女士在李村书院路与古镇路拐角处手机店购买一部华为荣耀10手机，约定好在1300元的价格就可以买到手机，在交完钱开完收据后，被告知需要办理再3888元联通业务套餐，否则无法手机无法正常使用，她只能选择付款。因为不愿接受此套餐，最后又添了700元退掉之前的套餐，换购了一部iphone8plus手机。李女士在和朋友沟通后感觉自己花了冤枉钱，想要退款，多次与店家协商却遭拒绝，最终在李沧区市场监管局的协调店家才答应退款。

李女士告诉信网，买手机时工作人员曾向自己介绍定制版手机，李女士明确告诉对方自己只想要一部普通手机。付完款开过收据之后，工作人员告诉李女士，此款手机需要办理联通业务才能激活并正常使用，协议3年月租最低108元，这时候李女士才发现票据上显示该款手机为定制版，此时李女士想要退款时却遭到了拒绝，无奈之下李女士只好再交3888元办理了该套餐。

“交完钱后店家把我买的手机升级成了华为荣耀10青春版6g+64g全网通版，这样我办理的3888元套餐又有什么意义呢?”李女士称在付款之前店员并未向自己过多解释关于手机和套餐的事情，只是一带而过，付款后才被告知详情。

回家后李女士越想越不对，决定找店家退款，手机店却以各种理由拒绝李女士的请求。由于不愿接受之前的套餐，店家又不肯退款，李女士只好再添700元将之前的手机及套餐退掉，一共花费5888元购买了一部iphone8plus 64g版。

通过票据信息得知该手机店是李沧区亿云苹果之家通信器材经营部在运营，信网多次拨打李女士提供的店家联系方式，该号码一直为关机状态。

原本打算忍气吞声的李女士在身边朋友的劝说下，决定再次找手机店退款，并向李沧区市场监管局寻求帮助。

在李沧区市场监管局的沟通协调下店家答应退款，然而李女士的退款要求却再次被拒绝，并且被要求撤销投诉。“我自己去店里退款就是吃闭门羹，各种理由不给退，监管局工作人员去了他们的态度变化很大。”

最终在李沧区市场监管局工作人员的陪同下，手机店向李女士退回了手机全款。信网见习行动员孙宝震

[来源：信网编辑：三人目]

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