音乐节低价门票只是订金用户质疑平台收钱容易退款难

2023-5-9 22:20 发布者: 青岛信息港查看 390

黄女士申请的退款一直处于待处理状态 (来源：受访者)信网5月8日讯（行动员赵宝辉）“下单完才知道原来付的订金，想拿到票得再交50%的价款。”4月22日，市民黄女士通过黄河票务花费1176元购买了两张南京满堂音乐节门 ...

黄女士申请的退款一直处于待处理状态 (来源：受访者)

信网5月8日讯（行动员赵宝辉）“下单完才知道原来付的订金，想拿到票得再交50%的价款。”4月22日，市民黄女士通过黄河票务花费1176元购买了两张南京满堂音乐节门票。意外的是，下单后系统并未出票，而是提示需再补交系统显示价款的50%，这让黄女士感到匪夷所思。身为一名大学毕业不久的“职场小白”，近两千元的全价票对黄女士而言价格不低，于是提出退款，但平台迟迟不予处理。信网（0532-80889431）下载了这款“黄河票务”App，点击进入后发现，演出活动标注的大多数都是订金价格，票价具体是多少钱，用户并不清楚。有律师认为，平台此举已然侵犯消费者知情权。

用户在黄河票务退订金遇阻

黄女士是一位音乐迷，从上大学开始她就喜欢现场音乐节。一次偶然的机会，她得知南京将在今年5月2日举办满堂音乐节，便于4月22日在“黄河票务”App花费1176元价格购买了两张票。付款后，系统并未出票，而是提示需再补交系统显示价款的50%。

“当时就感到很意外，为什么要再补交价款？”黄女士仔细查看了链接内容才发现，原来自己付的是订金，而并不是门票实际价格。如此一来，黄女士还应再付款588元，这样算下来，两张票就是1764元。“我们刚毕业，工作没多久，再补交价款的话我们感觉价格太高了。”她跟朋友考虑到不划算，于是申请了退款。可等了半个月时间，退款却迟迟没有进展。

在这过程中，黄女士也多次给黄河票务客服热线打电话询问退款情况，对方一直让她再等等。

音乐节低价门票只是订金用户质疑平台收钱容易退款难

平台上架的多数演出仅显示订金价格 (来源：黄河票务截图)

部分演出活动具体价格“未公示”

信网通过黄女士提供的证据看到，她付的钱款的确是订金。陆先生作为一名某商演票务系统工作者，称得上业内人士。他解释，如今市面上不少票务平台推出的演出活动价格都是先以“订金”形式公布。如此一来，不仅以极底的价格吸引客户注意，而且会极大促成交易。

信网下载好这款黄河票务App，点击进入后看到，页面首页显示演唱会、音乐节、话剧歌剧、体育赛事等十项分类。每个分类下设的演出活动会根据用户所定位的城市有所不同。也就是说，当用户选择好定位城市后，系统仅推荐本地的演出活动。

值得一提的是，在黄河票务App中，演出活动标注的价格上大多数都是订金，也有部分演出是不带订金字样。像是“梁静茹20周年巡回演唱会”“2023周传雄念念不忘巡回演唱会”“2023青岛艾克什机场音乐节”等显示的均是订金价格。而“2023新音乐榜原创嘉年华”等则显示的实际价格。

“我们是第三方票务平台，像是热门演出的活动我们公示的都是订金，具体票价得需要等到活动演出时间前三至五日才知道。”黄河票务一位客服人员说道。也就是说，如果用户想买热门演出支付好订金，最后具体是多少钱是不会立即知晓。“我们工作人员在具体价格出来之前同样是不清楚全额票价的。如果票价出来后客户感觉不合适可以申请退款，款项会在60工作日内退到原支付账户。”

得知这样的答复，黄女士愈加不满，“难道最后如果让我们支付10000元也看吗？不看的话就要申请退款，而退款就要进行漫长等待，消费体验太差。”

律师认为平台侵犯消费者知情权

据了解，黄河票务平台隶属河南小票票文化传播公司。信网在黑猫投诉平台看到，单这一家平台对黄河票务网的投诉就已经有3112条，大多为退款难等原因，值得注意的是，针对用户的投诉黄河票务网没有一条回复。另外，小红书、微博等其他社交平台，对于黄河票务的“吐槽贴”同样不在少数。

针对此事，山东雅君律师事务所的郭铁钧律师评析，根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而门票价格作为重要信息，商家却遮遮掩掩，与消费者“捉迷藏”，让其难以确认。尽管一些做法符合现行法律法规，但实质上侵犯了消费者知情权。“票价应当事先明确并公布，无论是支付订金还是下单全价票，都应当在消费者知情同意的前提下进行。”

另外，郭律师还提到，就60个工作日的退款周期而言，显然加重了消费者责任。平台收钱容易，退款难，这是个不平等格式条款。

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