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冷柜出故障两次上门检修 厂家只认可对自己有利的检测遭质疑

2023-5-21 07:32     发布者: 青岛信息港 查看 262
消费者在2021年7月在淘宝上买了一台具有冷藏、冷冻功能的稚乐牌商用展示柜,客服当时介绍整机质保3年。(来源:受访者)信网5月19日讯(行动员 王晨瑜)单先生经营着一家烤鸡架店,冷柜是店里不可缺少的设备,可当冷柜 ...

冷柜出故障两次上门检修 厂家只认可对自己有利的检测遭质疑

消费者在2021年7月在淘宝上买了一台具有冷藏、冷冻功能的稚乐牌商用展示柜,客服当时介绍整机质保3年。(来源:受访者)


信网5月19日讯(行动员 王晨瑜)单先生经营着一家烤鸡架店,冷柜是店里不可缺少的设备,可当冷柜出了故障后,青岛稚鱼电器有限公司(以下简称“稚鱼电器”)却不愿按照此前的承诺提供免费维修,原因就是鉴定结果上的一句“存在人为或意外损坏”,“先后来了两拨检测的,说人为损坏的这波也没说是哪儿来的,我不认可这一结果。”但稚鱼电器表示,无论是从鉴定结果还是照片看,冷柜的故障都可能因为肉串签子刺到了冷柜内壁,属于人为损坏,按理不在保修范围内。不过,考虑到维修费用不高,再加属地市场监管所的调解,目前稚鱼电器已经同意为单先生上门维修冷柜。

冷柜出故障两次上门检修 厂家只认可对自己有利的检测遭质疑


第一次检测后,消费者看到工单上写着“低压漏气”。(来源:受访者)

冷柜出故障等来上门检测 两份鉴定结果却不一致

单先生经营着一家烤鸡架店,为了给食品保鲜,他在2021年7月花1889元在淘宝上买了一台具有冷藏、冷冻功能的稚乐牌商用展示柜,“客服当时介绍整机质保3年,保质期内师傅上门费和维修费由他们承担,出现问题后,他们会通过联保平台安排工人上门进行售后服务,确保售后无忧。”

到了2023年4月19日,展示柜突然出现了不制冷的情况,单先生报修后,就有检测人员上门。“第一次检测是4月23日,来的人说自己是神州联保家电管家平台的,检测完商家也发给了我工单,上面写着‘低压漏气’,另外,维修费用大约在900元。”

找到了故障所在,按理说下一步就是维修。可在4月23日之后,单先生又从商家那里收到了另一份鉴定单,而这份盖着杭州速铭修电器维修有限公司印章的鉴定单则写着“上门检测内胆多处破损或腐蚀,存在人为或意外损坏”。

两份不一样的鉴定结果让单先生有些懵:“这家杭州的公司什么时候派人来上门检测的?怎么就怀疑是人为损坏了?”正是第二份鉴定单的结果,让商家拒绝为单先生免费维修这台展示柜。

此时,单先生突然想起4月23日之后确实又有一位检测人员上门,“他说是商家让他来的,但是没说是哪家平台,我也只知道是跟前几天来的不是一家。”

冷柜出故障两次上门检修 厂家只认可对自己有利的检测遭质疑


消费者收到的第二份工单,上面写着“上门检测内胆多处破损或腐蚀,存在人为或意外损坏”。(来源:受访者)

两份鉴定结果说法不同但意思一致 稚鱼电器怀疑签子刺到冷柜内壁

在单先生提供的购买截图上,销售方稚乐旗舰店确实有“整机质保3年,收货后晒图联系客服领取2年延保”的承诺。而这家旗舰店的公司则是青岛稚鱼电器有限公司。

“这位客户是销售烤鸡架的,他给我们提供过冷柜图片,当时冷柜里有被签子串起的肉串,冷柜的四壁有很多密密麻麻的小点,在我们看来,像是签子把冷柜的内壁刺到了。”稚鱼电器的售后人员表示,为了确定冷柜的故障原因,公司找了当地设有站点的平台上门检测,所以公司会收到两份鉴定报告,报告也都发给了单先生,“杭州的这家公司肯定也上门检测了,要不然不会有单据的。”

除了上门检测的师傅,稚鱼电器也让单先生把冷柜擦干后重新拍了照片,并发给淘宝平台的第三方人员做判定,结果第三方也认为冷柜故障不属于维保范围。

稚鱼电器的售后人员称,检测结果是低压漏气,而低压漏气产生的原因是制冷管破损或被腐蚀,造成制冷管受损的原因则是外力或其他原因,“也就是说两张单子表达的是差不多的意思,消费者提到按照整机三年提供质保服务也没有问题,但是公司承诺的质保服务是以没有人为或意外损坏为前提,我们希望能解决好这件事,近期我们把相关资料也提交给监管部门了。”

冷柜出故障两次上门检修 厂家只认可对自己有利的检测遭质疑


单先生提供了冷柜的图片,商家指出冷柜内壁显示有部分小点。(来源:受访者)

冷柜维修费用不高 稚鱼电器经协调同意提供售后服务

单先生因为不确定上门检测人员的身份,不认可第二份鉴定报告;而商家则表示根据多个平台的判断,冷柜故障不在保修范围内。单先生不满此前商家拒绝售后维修,也将此事反映到了市场监管部门。

信网从企查查了解到,稚鱼电器的登记地址位于即墨区段泊岚镇,截至发稿,段泊岚镇市场监督管理所的工作人员回应:“双方确实是各执一词,而且两边都拿不出实质性的证据。另外,就算双方能提供出证据,但对于这些证据的真伪性,我们也无法做出判断,所以只能依据职能要求进行协调。”工作人员表示,17日上午,他们又联系了稚鱼电器的负责人,“最终,商家认为这位消费者冷柜出现的问题,维修起来费用不是很高,所以之后会和消费者联系,再安排师傅上门维修。”

文章来源:信网。如上内容为青岛信息港(www.qingdaoxinxigang.cn)官方网站综合整理发布,版权归原作者所有。青岛信息港官方网站是山东青岛区域化综合性新媒体平台,目前青岛信息港已全网覆盖,主要有今日头条、微博、微信、哔站、知乎、搜狐新闻、网易新闻、腾讯新闻、新浪新闻等商业平台,以及中央和省市地方官方媒体平台入驻号,实现了全网覆盖。青岛信息港是山东半岛地方信息门户,拥有广播电视经营许可证,按规定进行工信部和公安局的备案,内容源于网络,版权归原网站所有,如有侵权请联系。如需转载时请保留原版权的完整信息,否则追究侵权责任。

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