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信号山:投诉量连续占据第一 平安银行需改进服务质量

2023-6-20 07:25     发布者: 青岛信息港 查看 344
6月15日,国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。《通报》中指出,2023年第一季度,监管部门共接收并转送银行业消费投诉104909件,其中涉及股份制商业银行2 ...
6月15日,国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。

《通报》中指出,2023年第一季度,监管部门共接收并转送银行业消费投诉104909件,其中涉及股份制商业银行29041件,占投诉总量的27.7%。而在股份制商业银行投诉量情况中,平安银行高达4649件,占股份制商业银行投诉总量的16.0%,位居第一,值得一提的是,股份制商业银行投诉量的中位数为2489件。具体来看,股份制商业银行平均每千营业网点投诉量的中位数为1943.9件/千营业网点,平安银行为3903.4件/千营业网点;股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1844.5件,平安银行为3512件,占平安银行投诉总量的75.5%。以上投诉量情况中平安银行均位列第一,此外,股份制商业银行平均每千万个人客户投诉量情况、个人贷款业务投诉量情况中,平安银行也在前三名之列。

这份《通报》让笔者觉得分外眼熟,查询后发现,在中国银保监会2023年3月21日发布的《关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报》中,平安银行投诉量同样占据了股份制商业银行投诉量第一的位置,且除了前述两项排名第一的投诉量,在股份制商业银行个人贷款业务投诉量中也摘得头名。

如此不难发现,2023年一季度,平安银行可谓毫无“长进”,这从该行频繁收到的处罚中也可以窥见端倪。据国家金融监管总局网站5月30日消息,平安银行沈阳分行因违规发放流动资金贷款、个人经营性贷款和个人消费贷款,严重违反审慎经营规则,被合计处罚款人民币130万元,没收违法所得8425.7元,7名相关责任人被警告。这并非该行今年首次被罚,5月5日,因个人汽车消费贷款首付款虚假,平安银行沈阳分行被处以罚款50万元。与此同时,多名负责人分别被处以警告。此外,4月27日,据中国银保监会公开信息显示,平安银行股份有限公司上海分行因存在多项违法违规事实,于4月23日收到银保监会上海监管局的行政处罚决定书。

《通报》的最后如此写道:“各银行要落实主体责任,完善制度机制,畅通投诉渠道,扎实做好投诉处理工作,加强源头治理,改进服务质量,维护好消费者合法权益。”显然,平安银行连续占据投诉量第一的位置,对消费者的权益损害可见一斑,若不能破局,终将对该行自身发展起到“反噬”作用,平安银行的未来可谓“任重而道远”。

信网评论员 云彩

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