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3·15消费提醒 | 商品漏发、质量不过关 网购还需“货比三家”

2023-7-13 07:49     发布者: 青岛信息港 查看 418
在刚刚过去的6月份中,各大电商平台交出了亮眼的“618”成绩单,交易总额创近六年来新高。平台和店家赚得盆满钵满,消费者收到心仪的货品也是欣喜万分,但网购存在的风险亦不能忽视,商品漏发、质量不过关、售后不及 ...
在刚刚过去的6月份中,各大电商平台交出了亮眼的“618”成绩单,交易总额创近六年来新高。平台和店家赚得盆满钵满,消费者收到心仪的货品也是欣喜万分,但网购存在的风险亦不能忽视,商品漏发、质量不过关、售后不及时……一系列的问题困扰着部分消费者,“货比三家”的重要性不言而喻。

漏发商品对消费者来讲不可谓不恼火。据信网6月26日报道,5月30日,市民任女士通过淘宝在耐克官方outlets店购买了五件羽绒服。而等到商品到货,任女士开箱后发现只有四件,剩下的一件却“不见踪影”。“五件商品同时下的单,怎么少了一件?”

刚开始用就发生故障,并且只修不退,飞利浦淘宝店的做法让市民张先生疑惑不已。据信网6月8日报道,3月24日张先生通过淘宝App在飞利浦官方旗舰店购买了一款剃须刀。商品到货后,他打开发现三个刀头中有两个不运转。张先生说,意识到商品有问题后,他提出退款,但商家告知仅支持寄修。

无独有偶,市民郭女士也遭遇了飞利浦出现质量问题的情况。据信网6月6日报道,为了用更好的水泡茶,郭女士花2799元给父亲买了台飞利浦饮水机,结果买回来用了一周,机器直接罢工,一直显示“换水”,维修人员给出的原因是郭女士用的原水水质不好。“一开始我用自己打回来的山泉水,后来也换成超市的桶装矿泉水了,这样的水还不能满足饮水机吗?”对于这样的解释,郭女士无法认同。

618大促期间,许多商家推出了“诱人”的促销活动以促进成交,包括赠品加码、半价活动等,消费者冲着优惠力度而来,商家半路修改规则对消费者的影响可想而知。据信网6月6日报道,王女士在天猫极萌官方旗舰店支付脱毛仪的定金,后续发现商家多次修改活动规则。“原本5月31日晚8点,前30秒付尾款的订单可以享半价,我觉得划算才提前付了定金。没想到规则变为前500名付款者享半价,现在又改成整个店铺前1000名下单者才有资格。”

网购厨房电器,消费者最关心的售后之一就是安装问题。据信网5月29日报道,天猫帅康旗舰店承诺商品下单后,顾客可享48至72小时的售后响应服务,王先生的家中便购入该品牌的油烟机。然而,收货后3次发起上门安装申请,帅康方面都没有联系和上门,这让王先生颇为不满。

如今大促活动落幕,消费者的购物热情随之回落,各大电商平台和商家在忙于处理售后服务的同时,还需从中总结经验教训,提高产品质量,严格信守承诺。对于商家的失信行为,电商平台应完善相应的惩戒机制,以保证消费者的利益不受损害。

信网评论员 云彩

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