信号山：共享充电宝成新价格刺客真诚服务才能长久续航

2023-7-26 07:20 发布者: 青岛信息港查看 278

青岛一商场内的共享充电宝设备。(来源：信网戴慧慧摄)去年夏天，一众高价雪糕被称为“雪糕刺客”，引发热议。如今，被不少人在手机没电时视为“救命稻草”的共享充电宝正变成新的“价格刺客”。据信网报道，近日， ...

青岛一商场内的共享充电宝设备。(来源：信网戴慧慧摄)

去年夏天，一众高价雪糕被称为“雪糕刺客”，引发热议。如今，被不少人在手机没电时视为“救命稻草”的共享充电宝正变成新的“价格刺客”。据信网报道，近日，青岛市民霍先生遇到了充电宝“好借不好还”的情况。他租借了一个小电充电宝，使用不到10分钟就归还了，但由于充电宝设施故障，平台在两天后仍旧扣除了他99元的封顶费用。霍先生联系小电客服后，事件仍未得到有效解决，于是他拨打了12345，在工作人员的调解下最终收到了全额退费。（详见《充电宝已归还仍被小电科技封顶扣费客户找出监控证“清白”》）

5G时代、短视频霸屏、社交在线强迫症……人们对手机充电的需要日益增长，多个品牌的共享充电宝设备在城市中遍地开花，为人们的电子设备提供更便利的充电服务，在很多场景解决消费者遇到的手机没电窘境，给消费者带来了一份缓解续航焦虑的踏实感，快速抢占市场地位。随着入局者逐渐增多，为抢占市场和用户，各大品牌打起价格战，不惜一轮又一轮地重金投入，提高自家设备使用率。当下，共享充电宝市场逐渐饱和，业绩增长缓慢。此外，部分企业认为，消费者的消费习惯、依赖性已经形成，逐渐提高收费不会影响用户持续消费。

然而，近年来共享充电宝因涨价问题饱受诟病，多数共享充电宝每小时租借费用从1元涨到4元，使用成本颇高。此外，还有其它猫腻藏匿其中：充电电压低、充电速度慢，难以在短时间给手机充上电，用户被迫延长租借时长；难以找到地点归还，导致多余计费；部分共享充电宝出现恶意无法识别归还信息的情况，以此强行让用户购买下来……不少人发现，共享充电宝不如刚入市的时候那般实惠与便利，感叹失去了“充电自由”。

共享充电宝作为共享经济业态之一，存在盈利模式单一的行业通病。从行业发展和市场规律看，投资方、运营方回拢收益无可厚非，在尊重市场规律、尊重消费者意愿、确保信息安全的前提下，正常的价格起伏不会“吓跑”用户。但部分企业不应该将发展压力转嫁给消费者，靠小时租金涨价等方式割韭菜不是长久之计。如此侵害用户合法权益，忽视用户体验和感受的行为，或将导致市场需求退潮，无异于搬起石头砸自己的脚，损害整个行业的健康发展。

近年来，共享经济在发展过程中出现了许多问题，制约了共享经济模式发展水平的提高。ofo共享单车作为共享经济最早的实践者之一，如今被不少用户反映押金退还难；多处公共场所内的共享按摩椅长期处于停用状态，既不能正常提供服务，还占用了大量空间……近日，上海迪士尼园区内充电宝被指“只能借不能还”一事引发热议，背后反映了共享充电宝行业提升服务质量的重要性。不仅如此，面对行业盈利难的现状，企业迫切需要调整自身战略方向、创新运作模式，维持回拢收益和提升消费者体验的平衡，让共享经济回归惠民利民初衷。

作为共享经济新业态之一，共享自习室提供的服务过于同质化，很多店面经营状况不佳。针对这一情况，青岛一些经营者不断创新营业模式，将共享自习室与书店、咖啡店等项目融合，通过特色和差异化服务来吸引更多顾客；针对不同群体，推出单次体验卡、日卡等定制化套餐吸引顾客到店体验；在配套设施上下功夫，配备饮食区、休息区等，提升消费体验。

对于消费者而言，出行前尽量保证自己携带设备的电量充足，减少对共享充电宝的依赖；租借前明确收费规则、提前了解归还点、确认归还到位，发现异常扣费等问题及时联系客服解决。

信网评论员戴慧慧

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