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管道堵塞致房屋返水受损 业主质疑绿城物业未及时处理

2023-7-27 13:14     发布者: 青岛信息港 查看 351
(来源:生活在线栏目截图)据青岛网络电视台生活在线栏目报道,7月5日,苏先生和妻子都在外地出差,通过监控发现家里的卫生间出现了返水的情况,苏先生只能求助物业管家帮忙,可没想到物业在上午10点上门查看之后,就 ...

管道堵塞致房屋返水受损 业主质疑绿城物业未及时处理


(来源:生活在线栏目截图)

据青岛网络电视台生活在线栏目报道,7月5日,苏先生和妻子都在外地出差,通过监控发现家里的卫生间出现了返水的情况,苏先生只能求助物业管家帮忙,可没想到物业在上午10点上门查看之后,就再也没了下文,直到下午4点多,工人才上门疏通清理,中间间隔了6个多小时,造成了无法弥补的损失。

苏先生家住李沧区大崂路77号金水·云麓小区2号楼一单元2层,入住刚满一年。7月5日,苏先生和妻子都出差了,结果卫生间发生了返水,这可把苏先生急坏了。“我偶然中打开监控,看到卫生间里面很多污水淌出来了,客厅里也有。我们的钥匙留给物业了,不到10点,我给物业打了电话,授权他进入房间处理。”

从监控中可以看到,7月5日上午10点多,物业管家进入了苏先生家,查看情况后拍照取证,并打电话进行了上报。为了防止损失扩大,苏先生提出了停水的请求。“我问物业能不能在业主群里发个通知,让全楼03户的业主不要排水了,而且我希望把供水关掉,物业管家说他要申请,没有权利下发通知。”苏先生说,他和妻子都不在业主群里,所以需要物业管家来帮忙,本以为问题很快就会得到解决,结果苏先生一等就是6个小时,盯着监控干着急。

7月5日下午4点左右,物业管家带着工人上门了,打扫卫生的同时,维修人员疏通了下水管道,返水情况才被止住。两天后,苏先生赶回了青岛,不出意料,这次返水把一楼邻居家伤的不轻,两家损失估计近10万元。

业主信任物业,将房屋委托照看,到头来却造成了更严重的损失,确实说不过去。那事发时的6个小时,物业到底在干些什么?用水通知为何不能第一时间发到业主群里呢?行动员找到了金水·云麓绿城信联物业。韩经理解释说,中间间隔的6个小时,他们一直在楼外检查下水管道,寻找堵塞的原因,同时等待管道疏通人员到场,并不是业主苏先生说的什么都没做,业主家中发生返水,物业方面应该帮忙联系维修人员,但不能全部指望物业来做,作为业主也应该主动上心。但对于这种说法,苏先生并不认可,这更不是物业不发群通知的理由。

对于事发时物业是否在业主群内发布了通知,韩经理的解释模棱两可,但事实已经证明,物业方在知道管道疏通人员要6个小时后才能到达现场的情况下,并没有第一时间提醒楼上业主,这恐怕已经不是沟通不畅或者误会这么简单了。作为紧急事件处理,金水·云麓绿城信联物业真的专业吗?行动员咨询了绿城物业全国客服,然而行动员并未接到绿城物业总部方面的任何回复。

山东诚功律师事务所律师周凯表示,在没有查清污水管道堵塞返水的原因,并且也没有明确侵权人的情况下,二楼业主家中管道返水造成一楼业主家中财产受损,二楼业主应当承担赔偿责任。另一方面,物业公司在明知公共管道堵塞的情况下,没有及时关闭阀门,或者及时通知楼上业主,造成了损失的扩大,扩大部分物业应当承担赔偿责任。

整理自青岛电视台生活在线栏目

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