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信号山:退票难成普遍现象 网购演出票务问题需多方合力规范

2023-8-18 09:53     发布者: 青岛信息港 查看 309
最近一段时间,信网(qdxin.cn)报道了多例演出行业退票难的事件,8月4日,王女士在猫眼平台购买海潮宇宙音乐节青岛站的门票,选择的是8月25日的演出,付款后变成了8月26日,要求平台退票时得到演出票一经售出不予退 ...
最近一段时间,信网(qdxin.cn)报道了多例演出行业退票难的事件,8月4日,王女士在猫眼平台购买海潮宇宙音乐节青岛站的门票,选择的是8月25日的演出,付款后变成了8月26日,要求平台退票时得到演出票一经售出不予退换的答复;4月22日,市民黄女士通过黄河票务购买了两张南京满堂音乐节的门票,发现低价门票只是订金后申请退款迟迟没有进展;同样在4月份,市民王女士在大麦网买的“DEADLINE小鬼-王琳凯2023巡回演唱会 南京站”演唱会门票,由于预售与演出间隔时间太长,无法到场想要退票但遭遇了无法退票的情况。

随着文娱消费市场复苏,线下演出市场愈发火爆,但与此同时,演出门票相关的投诉也愈发增多。8月2日,中国消费者协会公布了上半年全国消协组织受理投诉情况及8大投诉热点分析,消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训等行业和领域。其中,网购演出票务市场亟待规范,演唱会“柱子票””墙根票“、销售平台疑似“跳票”、门票不可退改等问题多发,退票难已成行业普遍问题。

针对演出票务相关投诉情况,中消协提出建议,相关主管部门加强对演出票务市场的监管,探索建立全国统一的演出票务监管服务平台,实时监控演出票的来源和流向。这种做法有利于从源头管控门票的出售,在一定程度上可以抑制”黄牛票“的出现,能够更好的维护消费者的合法权益,推动演出票务交易公开透明。就目前而言,大部分售票平台不支持退票,此类购票平台可以参考机票、火车票等退换货规则,重新制定更加合理的退换票条款,积极响应市场需求。

票务平台作为卖方,应增强服务意识,负起应有的责任,提高消费者的消费体验。例如,如果演唱会、音乐节等门票不影响二次销售,那么经营方应该提供退换服务。早在2020年9月,就有不少网友表示在大麦、猫眼、票星球上购买的上海国潮音乐嘉年华门票因系统跳票而退票受阻,退票难问题困扰消费者久矣。此外,部分票务平台60个工作日的退款周期,显然加重了消费者的责任,造成平台收钱容易退款难的现象。面对投诉平台成百上千条的“吐槽贴”,个别票务平台没有积极回应,给出合理的解释和后续的做法,同样影响了消费者的消费体验。

面对屡屡发生的退票难事件,除了期待监管部门和票务平台的努力,消费者本身也应增强维权意识,对于自己的合法权益和合理要求据理力争。如此多方合力,才能塑造出更好的演出消费市场。

信网评论员 刘文贤

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