新手机号码带来烦心事用户遭催收电话骚扰运营商无能为力

2023-11-6 22:47 发布者: 青岛信息港查看 343

林女士换号后频繁收到此类短信(来源：受访者)信网10月24日讯（行动员谷正原）“通知石某某，近期当地合作机构可能找他面谈，处理拍拍贷业务问题。”自从办理了新号码，市民林女士每天都会收到大量的催款短信和电话 ...

林女士换号后频繁收到此类短信(来源：受访者)

信网10月24日讯（行动员谷正原）“通知石某某，近期当地合作机构可能找他面谈，处理拍拍贷业务问题。”自从办理了新号码，市民林女士每天都会收到大量的催款短信和电话。原来，是石某某在办理网贷业务时将该号码的前任使用者设置为了常用联系人，但运营商在将号码重新投放市场时，无权对此进行变动。为此，信网联系了上海拍拍贷金融信息服务有限公司，目前已有相关人员对情况进行处理。

办新手机卡遇烦恼经常接到催收电话

据林女士介绍，因为工作需要，她近期新办理了一个号码。随后，各种麻烦接连而来，几天内，她就接到了多通拍拍贷公司打来的催款电话，对方要求她告知借款人石某某，赶快处理贷款逾期问题，林女士再三解释，自己刚办理了新卡，并不认识他们所说的石某，但工作人员答复：“你不认识他，他又怎么会把你填为紧急联系人?”这让林女士无可奈何。

在经过多次无效沟通后，林女士选择直接拒接任何陌生来电，并将该来电号码拉黑，可谁料对方使用的是虚拟号码，任林女士怎么拉黑对方下次还是能打进来。此外催收的短信也是接连不断，利用第三方屏蔽软件也无济于事。在尝试了各种办法之后，万般无奈的林女士甚至在网上发起了“全网寻找石某某”的话题，将希望寄托在联系到借款人本人上，但事情还是没有任何进展。

运营商对于这类问题也无能为力

为解决问题，林女士来到了办卡的营业厅，说明了自己遇到的情况，希望得到妥善处理。工作人员在查询后告知，该卡注销时间已经超过半年，对于借款人将该号码填为紧急联系人的事情，不是靠技术手段就能够解决的，工作人员建议林女士再换新号解决问题。

但林女士考虑，再办新卡又面临很多麻烦，而且不能保证没有类似问题。

营业厅工作人员介绍，随着入网的手机用户增多，号码资源变得有限，为了提高号码资源利用效率，国家规定可以对号码回收再启用。手机号码如果3个月不使用、缴费，就会自动注销，经过90天以上的冻结期后，就可重新进入选号系统启用。但是，在号码重新投入使用前，运营商只能消除自己定制的增值业务，对于类似林女士所遇到的情况没有权限进行变动。如果出现一些骚扰和个人隐私泄露问题，用户需自行联系第三方平台进行注销、解绑。

类似情况并不少见拍拍贷公司正在处理

“我在社交平台发了我的遭遇以后，也收到一些评论和私信，不少号主都遇到过类似的情况，这确实不是运营商的责任，但我还是希望有关单位能重视这类问题。”林女士说。在尝试了各种办法之后，林女士正考虑求助于公安机关，“实在不行，我就只能找民警给我开个证明，证明手机号确实我是新申领的，但这样又好像有点小题大作。”

在林女士社交平台的评论区内，网友周先生评论，他新办的手机卡，经常收到各种不良网站发来的淫秽色情广告，着实令人闹心，“估计原号主经常浏览一些这样的网站，这让我感觉非常不好，又没有什么好的解决办法。”周先生在接受询问时表示。

在走访中，多位受访对象表示，遇到类似问题，用户只能自己去跟第三方平台进行协商、解释，费时又费力。针对这类问题，信网了解到，目前，已经有通信运营商推出了互联网注册清理服务，可清理手机号码在部分互联网企业的注册信息。此外，用户也可以向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心进行举报，确保自己不再受到骚扰。

为帮助林女士解决问题，信网拨打了上海拍拍贷金融信息服务有限公司客服电话，详细说明了林女士所遭遇的问题，工作人员表示已有相关人员对该情况进行处理。10月22日，林女士再次联系到信网，表示问题已经解决。

拍拍贷工作人员介绍，拍拍贷有一套成熟的催收体系，如果借款人填写的紧急联系人与借款人无关，被联系人可拨打95065转人工客服说明情况，如需投诉催收人员亦可拨打此号码。

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