套餐没到期又被通知续费用户质疑长城宽带业务单造假

2023-11-7 08:02 发布者: 青岛信息港查看 360

李女士与业务员出示的两份业务受理单(来源：受访者)信网10月11日讯（行动员耿润）“我2020年购买了长城宽带100兆72个月的套餐，为什么2022年11月又要让我缴费?”近日，家住市北区商城路的李女士向信网（青岛信息港 ...

李女士与业务员出示的两份业务受理单(来源：受访者)

信网10月11日讯（行动员耿润）“我2020年购买了长城宽带100兆72个月的套餐，为什么2022年11月又要让我缴费?”近日，家住市北区商城路的李女士向信网（青岛信息港）反映，自己购买的长城宽带还没到期，就被业务员通知已欠费。由于房子一直是李女士的妹妹在居住，妹妹在不知情的情况下又交了两年的宽带费。对此长城宽带的工作人员李经理表示，由于此前系统数据进行过迁移，新系统中一些数据可能不全。在收到用户的相关投诉后，后台工作人员正在对此情况进行核查。若情况属实，将会为用户补齐网时并进行补偿。

宽带未到期遭遇重复收费还出现了两张不同的业务受理单

李女士告诉信网，自己2020年12月在长城宽带办理了72个月100兆的宽带套餐，按时间算套餐得在2027年1月才到期，可2022年11月就有工作人员来通知宽带到期要续费了。由于商城路的房子一直是李女士的妹妹在居住，不知情的妹妹便又花费580元订购了两年的套餐，可谁知到了今年7月，又有工作人员通知宽带到期了。

续费了两年的宽带，刚过了半年多就到期了?长城宽带的时间计算让李女士和妹妹摸不着头脑。这时，李女士突然想起自己当初是买了五年的宽带套餐，连最初的套餐都还没到期，续费的怎么会到期呢?

最终，李女士在电子邮箱里发现一张当年宽带接入服务申请登记表。根据李女士所提供的相关凭证信网看到，套餐名称一栏中明确写着：100M带宽、72个月、1199元（空气炸锅包邮），登记时间为2020年12月9日，新服务期限为2027年1月13日，且盖有山东长城宽带信息服务有限公司的公章。

“单据上明明显示是2027年到期，那2022年580元两年的套餐不就是重复缴费了？而且怎么又会通知到期呢?”为此，李女士找到长城宽带进行投诉，当时的业务员却给她出一份截然不同的宽带接入服务业务受理单，上面标注着李女士的宽带起止时间为2017年11月20日至2022年11月20日，并且为续费套餐。“我们家2017年用的根本就不是长城宽带，更何谈续费套餐，这不是造假吗？”李女士当即表示自己从未办理过这份宽带。

系统数据迁移可能有问题长城宽带正在进行核查

同一个宽带，为何存在两个截然不同的业务受理单。为了进一步了解事件的详情，信网电话联系了长城宽带商丘路服务中心的相关工作人员。工作人员在了解事件详情后表示已进行记录，将上报后台进行查询，“将在一到两个小时后进行回复。”但行动员并未在约定时间内收到任何回复。为尽快落实问题，信网又联系了长城宽带商丘路服务中心的李经理。

针对两份业务受理单的问题，李经理解释：“由于此前系统进行过更换，数据进行过迁移，新系统中一些数据可能不全，没有同步过来。需要从原先的老系统数据库中调出用户信息进行核对。”

李经理表示，在收到用户的相关投诉后，后台工作人员正在对此情况进行核查。若情况属实，将会为用户补齐网时并进行补偿，具体情况将会在核实完毕后进行答复，“如若存在相关伪造问题，将会上报公司，依规严肃处理。”

长城宽带重复缴费状况频出曾在年初被下达处罚书

信网在某互联网投诉平台上查询获悉，共有8309人对于长城宽带相关问题进行了投诉。在某新媒体平台，搜索关键字“长城宽带重复缴费”“长城宽带断网”，也有相当数量的讨论帖子，这也从侧面说明李女士所遇到的情况并非偶然。

针对李女士所遇到的情况，青岛市通信管理局投诉部门的工作人员表示已经将此事记录，将会由相关科室的工作人员向长城宽带对于该情况进行核实，若事情属实，会尽快协调双方解决。

同时，信网在询问过程中发现，长城宽带网络服务有限公司青岛分公司曾在2023年1月6日因“在合约未到期情况下中断网络接入，要求用户续费开通、重要系统割接不报备”等问题被山东省通信管理局下达处罚书，罚款50000元。

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