买二手商品拆完塑封又拒收消费者和卖家生纠纷

2024-6-3 19:40 发布者: 青岛信息港查看 228

买家谷女士提供的产品批号不一致的图片。(来源：受访者)信网6月3日讯（见习行动员王暖暖）出售闲置的香奈儿洗面奶，没想到对方拆了包装后提出退款，市民焦女士为此白搭了一款香奈儿的洗面奶，“买家当着快递员的面 ...

买家谷女士提供的产品批号不一致的图片。(来源：受访者)

信网6月3日讯（见习行动员王暖暖）出售闲置的香奈儿洗面奶，没想到对方拆了包装后提出退款，市民焦女士为此白搭了一款香奈儿的洗面奶，“买家当着快递员的面把产品塑封拆了，之后提出拒收。”对此，买家谷女士解释：“我当着快递员的面拆封的，包装上一个批号，产品本身一个批号，怀疑是假货，我拒收是合理的。”

买家拆除塑封拒收快递员并未阻止

“今年3月份我花500元在京东购买了香奈儿的一款洗面奶，后来自己没用上，就在闲鱼平台上以310元的价格进行出售，没想到最后钱没得到，我自己的权益也没法进行维护了。”焦女士表示，洗面奶是在今年4月下旬于闲鱼平台挂售的，买家谷女士是在商品挂出的第二天进行的咨询，并在当天就下了订单，“因为商品是洗面奶，很容易在运输过程中出现漏的情况，所以我当时还特意选择了顺丰速运，想着当面签收比较保险。”但让焦女士没想到的是，就在谷女士收到货后，当着快递员的面将产品的塑封拆除后，选择了拒收，快递员也没有加以制止，“拆外包装可以理解，因为要检查商品的完整性，那拆产品的塑封又为什么呢？拆完后还拒收，快递员还把商品拿走了。”

焦女士随后向信网提供了双方聊天记录，在对话中谷女士解释是，洗面奶本身上的产品批号和包装盒上不一样才拒收快递的，随后还提供了照片，照片中包装盒上产品批号为8904，但产品本身上的批号为8256，确实不一致。至于拆除产品塑封的理由，谷女士解释称，首先要拆除塑封才能验证东西是否有问题，怀疑当初焦女士也是买到了假货。

“她不拆塑封的话，产品批号也能看见，而且她把塑封拆了，我就没办法去找京东要说法了，她还口口声声说有拆封视频，但是到现在都没给我，我怀疑我的洗面奶被掉包了，所以便在闲鱼后台拒接了她的退款申请，快递被退回来的时候我也拒收了。”焦女士还认为，顺丰快递员允许她当面拆塑封也不符合规定，于是也对顺丰快递员提出了投诉。

产品当着快递拆的批号对不上拒收正常

“我当着快递员的面进行的拆封，凭什么说我产品掉包，包装上一个批号，产品本身一个批号，我拒收申请退款是合理的。”买家谷女士告诉信网，自己拆除塑封是为了更好的检查产品，作为消费者自己是享受这个权益的，发现了产品问题第一时间进行了拒收，申请退款也合理合法。

据了解，目前谷女士已经通过平台申诉得到了310元的退款，但焦女士还是将这件事投诉到闲鱼平台小法庭，等待进一步的结果判定。顺丰速递也在接到投诉后，提出支付邮费的7倍进行赔偿，但这一说法被焦女士否决。

顺丰速递的客服人员告诉信网，按照工作流程，消费者在收到购买商品后，是可以打开包装盒，对产品的完整度以及真实性进行查看后，再决定是否进行签收，但焦女士这件事来说，不拆除塑封其实也是可以看清楚产品本身上的批号的，所以快递员的工作流程上确实是有不规范的地方，目前双方还在进行进一步协商。

消费者可以拒收但有前提

根据焦女士的情况，信网致电了青岛市市北区市场监督管理局，工作人员称，消费者在收到快递后，确实有先进行查验，再进行签收的权利，但有前提条件，就是如果有塑封的产品，是不能拆除塑封包装的，所以在这一点上，消费者和快递员都有责任。

另外，该工作人员还表示，如果双方约定过要提供开箱视频，那么就要按照约定走，所以在焦女士一事中，消费者的证据确实不足。

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