5月20日起,淘宝、京东等电商平台陆续进入“618”大促模式。与往年不同,今年各平台纷纷选择取消预售模式,将促销玩法化繁为简,延长促销时间,拉长“战线”。而这种变化恰恰体现了消费者正逐渐回归理智,仅靠“低价”“折扣”等字眼已无法起到以往的宣传效果,消费者对产品质量、售后服务等方面变得愈加重视。 对于鞋服类产品来讲,质量可谓是检验品牌的一大关。据信网5月28日报道,3月24日,消费者衣先生在安踏天猫旗舰店花费近三百元购买了一双运动鞋,4月7日晚上,衣先生正准备像往常一样去夜跑,换鞋的时候发现鞋子开胶了。“才穿了半个月,鞋子就开胶了,这是什么质量?”这次经历甚至让他对安踏的产品失去了信心。事发后,衣先生提出了退款,但遭到对方拒绝。 不止天猫旗舰店的产品被曝出问题,京东平台上有关质量问题的品牌也不在少数。据信网5月13日报道,2月2日,消费者张先生在京东App的耐克京东自营店花748元购买了一双新款板鞋。3月10日上午,他准备出门时,发现脚上穿着的这双耐克鞋出现了“脱皮”,仔细一看,鞋面还有断裂的情况。按照国家三包政策,这双鞋700多元的鞋子应该享受3个月质保期,可如今商家却以超过15天为由不予售后了。 无独有偶,据信网4月28日报道,2月18日,消费者李先生通过京东App在Lee鞋类旗舰店花费379元购买了一双春季新款休闲鞋。4月15日,他发现这双鞋的鞋面断裂了。根据李先生提供的照片,断裂部位在穿插鞋带的打孔处,整个穿插孔全部断开,已经无法正常系上鞋带。“实际穿着时间还不到一个月鞋面就断裂了。”信网询问中了解到,商家未公示任何关于加盖公章的Lee牌销授权,消费者质疑买到假冒伪劣产品。 除了鞋服类产品外,还有网友爆料称在京东平台上买的电器也出现问题,存在安全隐患。据信网5月20日报道,该网友称自己在京东购买的节电器使用过程中突发爆燃现象,所幸他及时听到声响,处置及时未酿成大祸。事后,他将这一情况反映给了平台客服,高级专员答复只能帮其申请退款退货。 承诺价保却在商品签收后拒绝退差价,京东的做法让消费者直呼“太上火”。据信网5月17日报道,消费者刘先生告诉信网,5月3日他在松下电器京东自营旗舰店花费434.29元购买了一款电饭煲。下单第10天,该电器就降价至367.52元。针对中间产生的差价,京东方面明确表示会有三十天的价格保护,可刘先生申请退差价时京东却不认了。 食品安全无小事。据信网5月1日报道,消费者张女士在天猫超市购买了一箱三只松鼠蒸蛋糕,在食用过程中,她发现产品表面出现了发霉变质的情况。于是张女士第一时间联系到天猫超市客服,想要寻求解决方案,但却迟迟没有得到回复。三只松鼠客服工作人员表示,在货物运输当中会产生挤压碰撞,空气进入到产品包装内,导致产品可能出现发霉变质的情况。目前,天猫超市已给消费者退款并赔偿1000元。 当前各平台大促活动仍在火热进行中,折扣、满减、优惠券、红包等促销花样层出不穷,让消费者眼花缭乱。但对消费者来讲,在激情购物之后,最看重的还是产品本身的质量是否过硬,以及产生问题之后平台的售后服务是否能跟得上。在消费更趋于理性的当下,这将是电商平台及商家能否留住消费者的关键因素。 信网评论员 云彩 文章来源:信网。如上内容为青岛信息港(www.qingdaoxinxigang.cn)官方网站综合整理发布,版权归原作者所有。青岛信息港官方网站是山东青岛区域化综合性新媒体平台,目前青岛信息港已全网覆盖,主要有今日头条、微博、微信、哔站、知乎、搜狐新闻、网易新闻、腾讯新闻、新浪新闻等商业平台,以及中央和省市地方官方媒体平台入驻号,实现了全网覆盖。青岛信息港是山东半岛地方信息门户,拥有广播电视经营许可证,按规定进行工信部和公安局的备案,内容源于网络,版权归原网站所有,如有侵权请联系。如需转载时请保留原版权的完整信息,否则追究侵权责任。 |