说是上门排查手机信号工作人员进门先给自己“打好评”

2024-6-19 20:33 发布者: 青岛信息港查看 269

信网6月18日讯（行动员王梦婷）手机已经是生活里离不开的日用品了，家住青岛西海岸新区的张女士常常因为家里手机信号不好饱受困扰，“我的工作性质是居家办公，电话卡经常没信号，想要接电话只能站到南边卧室的窗边 ...

信网6月18日讯（行动员王梦婷）手机已经是生活里离不开的日用品了，家住青岛西海岸新区的张女士常常因为家里手机信号不好饱受困扰，“我的工作性质是居家办公，电话卡经常没信号，想要接电话只能站到南边卧室的窗边才行。”从去年3月开始，张女士就拨打了运营商客服电话反映通话信号弱的情况，好不容易盼到工作人员上门排查，可没想到工作人员进门第一件事就是拿着张女士的手机给了自己一个好评，“现在就是好评都有了，我反映的问题还没解决。”

“我们家加上老人一共有6个手机，3个使用该运营商电话卡的信号都不好。去年3月我就打过运营商的客服电话反映，给的答复也从缺基站变成了干扰源多，反正问题就是一直没解决。”在这一年的时间里，张女士跟运营商的客服专员打过近30通电话，终于等到了工作人员上门来排查。

“一共来了三个人，一个是设备工程师，另外两个是普通的工作人员。进门之后，两位工作人员先找我要了手机，说是需要验证码来测试数据，我就把手机解锁给了他们。但是这两个人拿到验证码之后就离开了，连10分钟都不到，只留下工程师一个人。”张女士回忆说，当天设备工程师忙活了挺长时间，但家里的信号还是不行，也说不出来到底是什么原因。

等到工程师离开后，张女士越想越不对，“要验证码是为了测数据，结果拿到验证码的人不在，没拿到验证码的找不出问题。等我再给运营商客服打电话，对方说测数据不需要验证码，要验证码只是为了结单要好评。”

听到这个答复，张女士直说自己要被“气笑了”，“什么问题都没解决，好评从哪儿来？”事后，张女士翻了翻自己的短信记录，看到短信上只有一串验证码数字外加不要随意转发的提示，此外没有任何其他信息。

信网也就这一情况联系了该运营商青岛西海岸新区客服经理王先生，他也表示这一验证码确实是用于给工作人员“打好评”：“当天上门的是个新人，用户反映这一情况后我们也上门道歉了，也愿意给予用户一定的话费补偿。”同时，该运营商的消费者权益保护热线也答复称：“用户如果遇到此类问题，可以直接向总部进行投诉，总部会根据实际情况给出赔偿方案并对违规工作人员进行处罚。”

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