微软设备崩溃导致航班延误五小时 游客在异国他乡上演“人在囧途”

航班延误5个多小时。(来源：当事人)

信网7月24日讯（行动员 顾青青）7月19日，大量微软Windows设备出现蓝屏崩溃，波及全球多个国家、地区航空公司和机场。身处马来西亚哥打基纳巴卢国际机场的张女士也因该故障，导致自己飞往吉隆坡的航班延误，后续航班也没赶上，只能眼瞅着飞机飞走，当天的酒店和游玩计划全部搁置，在异国他乡上演“人在囧途”。

微软崩溃导致航班延误赶不上后续航班

去热浪岛看海龟一直是张女士女儿的梦想，趁着暑假有时间，张女士跟丈夫带着女儿出国旅游，早早就在去哪儿网上预订好了机票。“我们的目的地是热浪岛，要先从出发地哥打基纳巴卢飞到吉隆坡，再从吉隆坡飞往瓜拉丁加奴，最后乘车去往码头登船，乘船上岛。”张女士预订的是7月20日晚上22时40分从哥打基纳巴卢飞往吉隆坡的航班，由亚洲航空执飞，以及7月21日7时10分从吉隆坡飞往瓜拉丁加奴的航班，由马来西亚航空执飞。

按照预定计划，张女士一家三口会在7月21日凌晨1时15分就到达吉隆坡，等待大约6小时就可以登上飞往瓜拉丁加奴的航班。但计划赶不上变化，受微软Windows设备蓝屏影响，张女士预定的航班出现了延误。“第一次延误通知是凌晨2时40分起飞，当时我算了一下还能赶上第二程的航班，但没想到这趟飞机延误到凌晨4时10分才起飞。”

起飞前一小时，张女士查询了当天其余吉隆坡飞往瓜拉丁加奴的航班，“当时我查到下午3点多有一班航班，票价在400多元，我就向平台客服告知了前序航班延误的情况，并再三表示由于我21日预约支付了上热浪岛的旅游团及船只，不希望再有额外损失，希望能申请改签后续航班，或者提前办理后续航班值机。但直到我第一程航班落地，客服才告知我不能免费改签、不能值机，而此时我的后续航班已经截止登机，我再找其他合适的航班也涨价至1000多的票价。”

机票代理商不愿承担航班延误赔偿

由于其余合适的航班太贵，张女士一家开启了“人在囧途”：先是从机场打车至大巴站，又坐了7小时大巴来到了瓜拉丁加奴。本来只需要飞行1小时就能到达目的地，张女士一家却辗转颠簸花费了近10个小时。

但即便如此，下午4点多到达上船点的张女士一家还是没赶上船登岛，不仅当天的游玩项目及酒店全部损失，还需要在瓜拉丁加奴额外订一天酒店过夜。

事后，张女士向去哪儿网申请了前序航班的延误赔偿及后续航班的退款。“但去哪儿网称没有延误赔偿，后续航班也只给我退了9元税钱。”这让前前后后损失大几千的张女士很恼火。

信网了解到，张女士一家三口预定的吉隆坡飞往瓜拉丁加奴的航班，三人总票价为675元。就此事，22日下午信网联系到去哪儿网客服，据第一次反馈的客服表示，由于张女士购置的票价并没有购置延误保险，且票务代理商回应亚洲航空不会赔付延误损失，因此张女士无法获得延误赔偿。而第二程航班由于与第一程航班非联程航班，且非同家航空公司，因此即使张女士的第一段航程延误，第二段航班也不能享受免费改签及退款，“此外，张女士购置的第二段航程的机票信息上也清楚写明了不能退改。”客服坦言“不予赔付延误损失”是代理商的回应，去哪儿网并没有看到亚洲航空不予赔付的相关文件。

亚洲航空在一社交平台页面上的声明。(来源：网络)

航空公司称目前尚未有赔偿安排

信网在小红书等社交平台看到，跟张女士有类似遭遇的不仅她一人，而且旅客将航班延误的源头都指向了大量微软Windows设备出现蓝屏崩溃。目前，亚洲航空在一社交平台页面上宣布，“Microsoft Azure故障影响了其所有机场的预订和值机系统。结果，航空公司不得不求助于手动系统，这导致了乘客的延误。”

7月22日晚，信网再次接到了去哪儿网客服的电话，客服表示经与亚洲航空核实，张女士预定的第一程航班目前未有延误赔偿的安排，如之后会有延误赔偿，将再联系张女士。

北京市京师（青岛）律师事务所车秋峰律师认为，根据《中华人民共和国民法典》第八百二十条的内容，如果第一程航班因为承运人的原因，导致消费者无法按时乘坐第二程非联程航班，那么第一程航班的承运人应当承担相应的赔偿责任。“值得注意的是，消费者在实际操作中，需要提供证据证明第一程航班的延误是由于承运人的原因造成的，且这一延误直接导致了消费者无法按时乘坐第二程非联程航班，可以向第一程航班的承运人提出赔偿要求。”

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员建议消费者首先与航空公司或旅行社联系，了解具体的改签或退票政策，并且查阅旅行保险条款，在与航空公司的沟通中可以提出退款和赔偿要求。如果航空公司拒绝合理的请求，建议消费者收集如航班延误证明、购票凭证、通信记录等证据，通过法律途径维护自己的合法权益。