店铺突然停业更换店家充值会员傻了眼 总店表示无法接手

当时支付的1000元的截图。 (来源：受访者)

信网7月25日讯（行动员 李如艺）“为了老人和孩子爱吃才充的钱，现在突然关门其他店也用不了了。”近日，家住西海岸新区的王女士表示，2023年12月，她在图瓦烀羊（阿里山店）充值1000元成为会员，没想到今年7月份发现店铺突然关门停止营业，目前已经变成了其他门头的餐饮店。对此，位于峨眉山路上的图瓦烀羊总店店长陈女士表示，阿里山店属于加盟店铺，早在前几个月就已经经营困难，目前也联系不上该店铺负责人。

半年没来发现已经换店

王女士家住西海岸新区，2023年12月31日，她带着婆婆和孩子来到位于阿里山路上的图瓦烀羊，当时羊肉标注是正宗羊肉，并且吃一斤送一斤。“当时一看感觉十分合适，正好家里人也喜欢吃。”于是王女士便在店内充值1000元，准备日后使用。由于离家较远，在充值后王女士一家并没有经常过来用餐，直到7月13日这一天，王女士再次带着家人来店时发现店铺已经不存在了，取而代之的是一家新的餐饮店铺。

王女士傻了眼，马上根据之前的电话尝试联系对方，可是接到的回答却是店铺已经全部转让，随即她找到位于峨眉山路上的图瓦烀羊总店。对方告知王女士，其在其他店铺的会员，无法在本店使用，“1000元我一分没用，现在钱拿不回来，人也找不到，该怎么办。”

总店回应表示无法接手

图瓦烀羊（阿里山店）工作人员表示，目前店铺已经更换，“我们现在是一个新店，负责人都换了。”既然新店开业为什么联系电话没有更换，对方表示和上一个店铺的纠纷自己不清楚，接手新店后负责人就将此号交由自己。

针对这一情况，信网联系到位于峨眉山路上的图瓦烀羊总店，店长陈女士表示，阿里山路店铺早在5月左右就已经存在经营问题，“他们是在我们这里进原料食材等，但两家店铺不相关。”据陈女士介绍，目前两家店铺都是自负盈亏的，店内的流水都是单独进行管理，“我们无法接手这个情况，也联系不上那边负责人。”

律师：向消协进行投诉

北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙了解此事后表示，在今年7月1日实行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的第二十二条中，明确写着经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。经营者出现重大经营风险，有可能影响经营者按照合同约定或者交易习惯正常提供商品或者服务的，应当停止收取预付款。经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者。消费者依照国家有关规定或者合同约定，有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额。