花2690元在福朗特旗舰店买的一体盆 两年时间岩板脱落

信网12月9日讯(记者 岳祥) 在天猫上的福朗特旗舰店花费2690元买了一个岩板一体盆，仅两年时间就出现岩板脱落的情况。想到有3年质保期，消费者陆女士找到商家申请售后，对方却称岩板的质保期只有1年。可她用小号跟商家咨询过程中，对方一改说法称岩板是有3年质保期的。同一商品，不同的质保期，福朗特旗舰店的行为引起陆女士质疑和不满。对此，信网(0532-80889431)曾联系天猫平台的福朗特旗舰店，但其未正面回应此事。

2020年7月份，陆女士的新家需要装修，便从天猫上的福朗特旗舰店购买了一个价值2690元岩板一体盆。到货后，由工作人员进行了安装，“当初买它就是图方便，一体式的，不用组装。”

(来源：受访者)

装修完后，陆女士未马上入住，直至今年的8月才正式搬进新房。仅仅过了两个月的时间，在一次使用过程中，她发现，这个岩板一体盆的底部岩板，竟然因为开胶脱落了。

在陆女士的印象中，商家曾承诺过有3年质保期，便联系到了福朗特旗舰店的工作人员，对方却称，这是使用不当造成的，而且岩板只有1年的质保期。像这种岩板脱落的情况，只能更换洗手盆，大约需要900余元。“我想请教一下，一个洗漱盆，怎么使用不当才会导致它脱落，难道我会站在上面蹦吗?”

同时，对于商家所说的岩板只有1年质保期，陆女士同样提出质疑，这与当初所说并不相符。为验证自己的想法，陆女士使用了自己的小号与福朗特旗舰店取得联系，在问及岩板的质保时间问题时，工作人员称是有3年免费质保的，超过3年后是有偿质保。

两个不同的号，问出来两个不同的质保期结果，这让陆女士很是纳闷，福朗特旗舰店这不是欺诈消费者吗?

为了解此事具体情况，信网先是以消费者身份联系到了天猫平台的福朗特旗舰店，工作人员证实，商品的质保期为3年。

随后，信网表明了记者身份，并反馈了陆女士所说的情况，其工作人员在要走陆女士的订单号，便再无任何消息，未作出相应反馈。

对于陆女士的遭遇，平台官方客服表示，如果消费者提供的凭证有效，工作人员可以尝试看看能否帮助开启售后入口，开启成功的话，消费者可以发起售后维权信息。如果凭证无效，系统审核不过，售后入口可能就无法开启。“如果商家拒绝了，是可以申请平台介入的。”

截至发稿，信网从陆女士处获悉，福朗特旗舰店已答应10天后免费发新盆。