自动续费“不提醒”想取消还难找 用户呼吁提醒方式显著才有效

微博取消自动续费方式。(来源：微博)

信网12月16日讯 “在办理连续付费业务时只需通过弹窗输入密码就能达成的交易，到取消时却格外麻烦。”“我经常找不到取消自动续费的地方在哪，每次都要操作半天。” 近年来，随着各种平台订阅会员制度的普及，自动续费机制成为许多消费者关注的焦点。信网（0532-80889431）调查发现，类似的自动续费都存在“不提醒”“很难找”等通病，还有的平台在下载时显示了大大的“免费试用”，却把“到期自动续费”缩小到不起眼的地方。

充值会员成了“终身制” 自动续费不明显提醒就直接扣款

因为想查询企业信息，孙女士下载了爱企查App，刚下载的时候页面弹出了“3天内免费试用，到期自动续费59元”。“我没打算经常用，但是查完又忘了取消，时间一到，平台就直接扣费了。”

同样后知后觉被扣费的，还有淘宝88VIP胡女士，她也是因为平台自动续费机制，第二年的年卡也不得不续上了。对此，淘宝平台客服表示，淘宝88VIP年卡会员，在服务期届满前5日会以发送短信、站内信等形式向88VIP用户发送自动续费提示，如果用户在收到提示信息后未取消自动续费功能，淘宝则有权按照协议约定方式通知支付宝划扣下一个计费周期的88VIP会员服务费。

“不显著提醒就是无效提醒。”胡女士认为，平台表示可能会在App内推消息，但自己淘宝上关注了很多店铺，店铺上新就会有消息提醒，使得淘宝在App内发出的内推消息在消息栏中很难被发现，一般用户都不会去关注，这样的消息提醒难以起作用。

取消自动续费“藏得深” 得来回多个平台切换操作

比起“不提醒”，更让人郁闷的是“找不到”，消费者花钱充值可以一键完成，可要取消或者退款的时候却不知道怎么操作。

“在我发现爱企查没提醒就扣费之后，就联系客服想申请退费。可客服跟我说这笔订单是通过苹果Apple Store支付的，钱直接进入苹果公司，爱企查不会直接收到钱，也无法干涉退款。”

信网在询问中发现，很多软件的取消自动续费都无法在App本身完成，需要用户先弄清楚自己是通过什么途径交钱，再到相应的软件内取消免密支付或自动扣款。如腾讯视频，要根据手机系统版本来确定是在视频平台内取消还是要在手机系统设置里取消。再比如微博会员的取消，需要先确定是通过什么方式付款，再到相应的软件里取消免密支付和自动扣款。如果记不清通过什么方式交钱，可能还得在多个付款渠道来回找。

自动续费前必须要“显著提醒” 用户建议可通过智能客服电话提醒

“只点了一下免费试用后面直接扣费，多次申请退款被驳回。” “看见是7天免费试用才开通的，结果被扣款88元，免费试用的意义何在？”信网在某第三方投诉平台搜索“自动续费”，跳出的投诉超过18万条。按照多位受访者描述的经历，信网发现大家被扣款的过程非常相似：下载并首次登录这类App时，App会在首页提示“免费试用3天”“1元享7天”等福利。关于免费试用期限到期后是否为自动续费，一些App标注“免费试用”的字体非常大，而“到期自动续费”的字体则很小，且放在不显眼的位置。

据悉，今年7月1日起，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）正式施行，条例中对自动续费等新领域新问题做出了新规定。规定第十条，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意，以便其能够在充分享有知情权的情况下选择。

新规出台，用户纷纷叫好。“以显著方式提醒很有必要，如果没有被提醒，通常会忘记取消自动续费。”网友张女士对此规定十分认可。“如果在自动续费到期前，平台能够通过智能客服进行电话提醒，效果就会更加显著。”网友王先生表示群发的短信时常不容易被发现，或被系统自动识别为垃圾信息。对此，一些网友也分享自己的经验之谈，“其实关闭自动支付最好的方法就是跳过运营商，直接到支付平台取消，尤其是当你不知道自己到底有哪些扣费项目时，可以将日常所用的支付平台都查阅一遍。”（解宁 郭慧敏 徐基峰）

与爱企查客服聊天记录。(来源：受访人)

腾讯视频取消自动扣费方式。(来源：腾讯视频)