利用格式合同侵犯消费者权益 青岛天天游被罚

信网12月13日讯(记者 岳祥)近日，信网(0532-80889431)获悉，青岛天天游旅游咨询有限公司因与消费者签订格式合同，相关内容未与消费者沟通协商，就违约金超过合理数额方面加重消费者责任，被市南区市场监督管理局依法处罚。

8月4日，经媒体曝光，青岛天天游旅游咨询有限公司涉嫌存在虚假宣传、合同违法等行为。市南区市场监督管理局执法人员于8月9日，会同区旅游局对位于青岛市市南区河南路2号103户的天天游旅游咨询有限公司进行现场检查。

现场检查中发现，该公司自2020年7月1日至今年8月9日，在与消费者签订的合同中有“旅行社的违约责任：旅行社在出发前7日以内(含第7日，下同)提出解除合同的，向旅游者退还全额旅游费用，并按下列标准向旅游者支付违约金：出发前7日至4日，支付旅游费用总额10%违约金;出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%违约金;出发当日，支付旅游费用总额20%违约金”、“旅游者的违约责任：旅游者在出发前7日以内(含第7日，下同)提出解除合同的，应当按下列标准向旅行社支付业务损失费：出发前7日至4日，支付旅游费用总额50%违约金;出发前3日至1日，支付旅游费用总额60%违约金;出发当日，支付旅游费用总额80%违约金”的内容。

市南区市场监督管理局认为，该行为涉嫌违反了《合同违法行为监督处理办法》第十条的规定，经分管局长批准，于8月9日对青岛天天游旅游咨询有限公司立案调查。当事人与消费者签订的上述合同是格式合同，相关合同内容未与消费者沟通协商，其格式条款中就违约金超过合理数额方面加重消费者责任，订立合同的数量2份。当事人未利用合同格式条款获取违法所得，因此无违法所得。

针对上述情况，市南区市场监督管理局依法作出行政处罚决定：责令立即改正违法行为，罚款2000元。

为了解此事具体情况，信网联系到了青岛天天游旅游咨询有限公司的相关负责人，对方坦言确有此事，已整改违法行为。