东阁执法中队建立餐饮商户管理群 构建共治新格局

“请问这个污水排放许可证怎么办理啊？”“都需要什么材料？”“我们今天清洗了隔油栅，已经发在了群里。”近日，在东阁街道综合行政执法中队建立的“餐饮酒店管理群”里，类似的沟通每天都有，执法队员在线秒回、耐心解答，让业户办事少跑腿、经营更安心。 

为进一步规范辖区餐饮商户经营秩序，提升餐饮油烟、污水治理水平，同时切实解决商户经营中的实际困难，东阁执法中队主动作为，创新推出“线上执法+服务”微治理模式，专门组建辖区餐饮商户管理群，搭建起执法者与经营者之间的“连心桥”。

政策精准推送，变“被动讲解”为“主动送达”

东阁中队的“餐饮酒店管理群”早在五年前就已成立。成立后，中队执法队员化身“线上宣传员”，定期推送《大气污染防治法》《城镇排水与污水处理条例》及户外广告设置、门前三包等相关法律法规，同步更新油烟净化清洗、排污许可等办事流程，用通俗易懂的语言解读复杂政策。

针对餐饮商户“办证难、摸不准政策边界”的问题，中队详细列明排水许可申请材料、油烟净化设施清洗等关键信息，实时发至群内，供商户随时查阅。不少商户表示：“有了这个‘移动资料库’，遇到问题先查群，心里有底，经营更稳。”

一键响应诉求，变“我要办事”为“为我服务”

“群里反映问题，真的很高效！”一家餐饮店商户在群内求助，称现在要求餐饮店都办理《城镇污水排入排水管网许可证》，但是店里都是年纪大的人，不知道流程，也不会在手机上操作，看到别的店都已经办理了，有些着急。执法队员接到群里的求助后，立即咨询了市行政审批服务局，要来了《智能办办事指南》发至群里，同时也上门为该餐饮店进行操作，提交了相关材料，解决了该店的实际困难。

 双向监督互评，变“单向管理”为“共治共享”

“执法队员既讲原则，又讲温情，帮我们解决了不少难题。”这是群内多数商户的共同评价。为确保执法公开透明，中队在群内主动接受商户监督，倒逼执法行为更规范、更公正、更高效。

同时，鼓励商户发挥“城市管家”作用，对发现的违法占道、违规排烟、乱倒餐厨垃圾等行为，随手拍照上传群内，执法队员第一时间核查、依法处置。群内逐渐形成“人人参与监督、人人共建共治”的良好氛围，从“要我合规”转变为“我要合规”。

柔性执法暖心，变“对立抵触”为“同心共建”

管理群不仅是沟通平台，更是“暖心服务站”。执法队员在群内及时发布安全提示、油烟清洗维护提醒，对确有困难的商户提供个性化指导，对轻微违规行为坚持教育为主，用柔性服务化解对立情绪。

如今，这个小小的微信群，已成为政策宣传窗、便民服务站、民意直通车和监督评议台。它让执法更精准、服务更贴心、商户更舒心，实现了监管有力度、服务有温度、共治有广度。

下一步，东阁执法中队将持续优化“餐饮商户管理群”运行机制，拓展服务功能、强化监管效能，推动形成政府主导、商户参与、协同共治的餐饮行业治理新格局，为辖区食品安全、生态环境和城市品质提升注入新活力。

编辑：杨鑫   责任编辑：高术辉