待乘客如亲人 莱西交运刘冬冬获省级最美公交驾驶员

信网12月28日讯(记者 谷正原 通讯员 程强 崔克臣)近日，由山东省交通运输厅公布的2021年度全省城市交通客运“最美驾驶员”名单中，青岛城运控股交运莱西事业部温馨巴士公司城区公交1路线驾驶员刘冬冬榜上有名，这是莱西市唯一一人，也是继2020年城乡公交驾驶员李文清之后，交运莱西事业部第二名获此荣誉的公交驾驶员。

刘冬冬，从来没有轰轰烈烈的事迹，有的只是2015年以来常年如一日的安全行车21.6万公里无一例安全事故;哪怕是简单的刮碰等事故，有的是他不急不躁的心态与热忱待客，服务赢得乘客信赖;有的是他熟练驾驶，平稳运行的精湛技术，点滴平凡体现了一位交运公交驾驶员的优秀品质。

(来源：莱西市委宣传部)

——每天途径主城闹市区256个路口、208个红绿灯、272个站点。

安全是工作的重中之重。自2015年8月，刘冬冬进入交运莱西事业部从事公交车驾驶工作以来，从未发生过一起交通事故，他安全行驶21.5695万公里，每天基本跑8个单趟，需要途径莱西主城闹市区256个路口、208个红绿灯、272个站点，这都与他安全行车和谦让平和的开车心态分不开。

他常说：“侥幸疏忽、麻痹大意、过分自信是导致事故的根本，隐患就是事故，城区路口多、行人多、非机动车辆随时出现，公交驾驶员必须要保持谦让平和、谨小慎微的开车心态。”

刘冬冬有一个习惯，每天发车前必须做三件事：检查轮胎、发动机，测试转向灯，擦一遍方向盘和仪表盘。

他是个节电能手，他总结出：开车平稳，不急不缓，是爱车节能的基础。就像他开车一样，他踏实工作，乐观平等待人行事，经常受到同事好评。

——换位思考，待乘客如亲人，彰显优质服务。

换位思考是他服务的诀窍。刘冬冬进交运工作以来，从来没有发生过乘客服务质量的投诉。

城区公交1路贯穿莱西市主城区南北，日常客流量多，经常遇到老年乘客，老年人上下车速度慢，乘车安全风险高，刘冬冬把老年人当自己的衣食父母。他说：“现在社会私家车那么多，乘公交的年轻人越来越少，如果没有那么多老年人乘车，政府不会给我们这么多补贴，我们的工资待遇福利水平也不会有现在的水平。”

刘冬冬把乘客当作亲人，总结出了“五心”工作服务法，他这样诠释：用热情细心对待老年乘客;用文明耐心对待外地乘客;用爱护关心对待少年学生;用温暖善心对待特殊乘客;用互助热心对待身边同事。

刘冬冬的车厢内外总是干净明亮，他的笑容憨厚真诚，他跟许多乘客成了朋友，他说：“开车的最高境界，就是让乘客感觉不到他的油门、换档和刹车。”刘冬冬获得过很多企业的荣誉，但却依然谦虚，受到表扬还会腼腆，他总说自己很普通，做的都是每一个交运人应该做的。

他是个热心人，他说乘客满意了，他自己就满意了，只要别人有需要，不管是谁他都会去帮忙。他工作着，也幸福着。

——爱岗敬业，传播正能量，方显交运人本色。

一粒砂中看世界，一滴水中见人生。刘冬冬在工作之余，从未间断自已的学习，他经常阅读各种党刊党报的各种文献，在不断学习自已驾驶技术的同时，他不断增强自已的政治素质，经过不断努力，他自已的驾驶技术水平和政治素质都有了明显的提高。

多年来，他一直在自己平凡的驾驶员岗位上默默工作着，虽然经常劳累过度，但能为自己所热爱和追求的事业默默奉献，再苦再累他也觉得心甘情愿，他说：只要能把对事业的情、对岗位的爱、奉献给公司，只要能看到交运蒸蒸日上，充满活力，就是他最大的心愿。

刘冬冬不仅工作敬业，在他身上发生的拾金不昧事迹也是屡见不鲜。刘冬冬多次捡到乘客遗失在公交上的财物都千方百计物归原主。有一次，家住莱西市烟台路岸芷汀兰小区的市民孙科元把一面刻有“品德高尚，拾金不昧”的锦旗送到了交运莱西事业部城区联富公交调度室，感谢刘冬冬捡到12400元现金不动心，及时归还失主。

刘冬冬以无私的工作态度和忘我的敬业精神在平凡岗位上奉献着，为自己所从事的事业付出了满腔热忱、捧出了全部真诚，他没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，只是在平凡的岗位上塑造了一种交运人不平凡的敬业精神，正如他在企业巡回报告中提出的，爱岗敬业才能有岗位和地位。