海鲜礼盒直到过期都预约不上 山东天海藏为消费者退款

信网1月5日讯(记者 李美玉)近日信网(0532-80889431)获悉，有消费者孙先生反映，他持有天海藏食品(山东)有限公司(以下简称“山东天海藏食品”)的礼品卡。准备提货时发现，原价4988元的海鲜礼盒套餐，被自动降级为3988元套餐，进入提货页面后又被提示，直到过期前都无法预约提货，孙先生认为，山东天海藏食品的行为有欺骗消费者的嫌疑。此事经城阳区市场监督管理局的介入处理，孙先生表示已经得到退款。

(来源：当事人)

孙先生来自于武汉，他表示，2019年得到朋友赠送的礼品卡，该礼品卡为山东天海藏食品旗下的“环球海鲜盛宴4988型”海鲜套餐。据卡面介绍，该套餐包含有智利帝王鳕蟹、波士顿龙虾、南美白虾、黄金宴鲍等。

孙先生称，由于收到卡片不久就爆发疫情，因此他一直未着急兑换。直到2021年底，眼看礼品卡将要到期，孙先生打算提货。然而孙先生表示，他扫码进入提货页面后发现，不仅原价4988元的海鲜礼盒套餐，被自动降级为3988元的套餐，此外预约页面显示近28天都已预约满，再往后的日期便显示过期。

“本以为我是个例，上网搜索后发现，原来有不少消费者跟我一样，有效期内一直显示已经约满，有的消费者甚至约了三年都没约上。”孙先生认为，山东天海藏食品该行为涉嫌欺骗消费者，应为消费者做退款处理。

据卡面信息显示的预约方式，信网联系到了礼品卡兑换电话。了解到信网的采访要求，接听电话的工作人员表示，由于疫情原因，无法售卖进口海鲜，因此原套餐的进口海鲜全部更换为国产海鲜，但不存在套餐降级的情况，因为更换后的套餐，在价格上并未有所改变。

此外该工作人员告诉信网，如今孙先生的卡号已经无法查询到相关信息，不排除是山东天海藏食品做出退款后，卡片被注销的情况。而至于山东天海藏食品是否确定做出赔偿，以及赔偿金额的问题，该工作人员表示不知情，“这个电话只是兑换平台的预约电话，具体赔偿细节还应询问食品公司。”

为进一步核实，信网据企查查企业信息网站显示的联系方式，多次试图联系到山东天海藏食品。但每次接通后，均在短暂响铃后被挂断电话。

据悉，此事经城阳区市场监督管理局介入处理，孙先生表示，山东天海藏食品已经为他做出退款处理。