买到的清洁剂货不对板 京东客服已介入处理

信网1月6日讯(记者 谷正原)近日，市民李先生通过京东手机app，在都禾清洁用品专营店花费35.9元购买了3瓶地板清洁剂。但当李先生收到货物的时候，发现寄来的清洁剂跟自己下单的根本不是同一品牌。为此，李先生联系了商家客服，对方表示：“这款产品顾客反馈很不错，您仅需给五星好评就可以免费试用它。”信网(0532-80889431)就此事联系了京东客服，对方表示已对李先生反映的问题进行了处理，如果商家存在侵权行为会依据京东商城相关协议及规则给出相应处理。

近日，李先生在浏览京东手机app时，看中了一款地板清洁剂，商家明确写着商品是沫檬地板清洁剂。李先生表示之前就在某带货主播直播间了解过这个品牌的清洁剂，原产自日本，当时直播间售价是69.9元1瓶。而在都禾清洁用品专营店仅需35.9元就可以买到3瓶，出于对京东的信任，李先生当时误以为是平台优惠力度大，没想到发来的商品与销售页面显示的完全不符。

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(来源：受访者)

李先生告诉信网，商家在宣传图片、视频、评论区中展示的商品都是正品的沫檬清洁剂，但他收到的却是一款青婵牌的地板清洁剂，二者虽然在外观上很相似，但正品的沫檬清洁剂在外包装上没有印中文，而青婵牌清洁剂在包装上有中日双语，产地是山东省聊城东昌府区嘉明工业园。

(来源：受访者)

发现问题后，李先生第一时间联系了商家客服，对方表示：“这款产品顾客反馈很不错，可以免费给您试用，您仅需给个五星好评就可退您全款。”李先生认为，这不是钱的问题，商家这是典型的弄虚作假，作为有社会责任感的文明消费者，他必须制止这种违规违法的行为。李先生说：“对于平台客服人员未能有效监管商家，致使一些别有用心的商家肆意误导消费者，并堂而皇之的让这种商家出现在推荐列表里，我感觉很失望。”

(来源：信网)

为深入了解情况，信网以顾客身份咨询了都禾清洁用品专营店客服，信网问到：“这卖的是不是沫檬(清洁剂)?”对方答复：“是沫檬同款的。”当信网指出店内宣传用图是沫檬牌清洁剂时，对方答复：“实在是不好意思，给您添麻烦了，咱们家是沫檬同款的，顾客反馈也是不错的，放心下单。”

随后信网就此事联系至京东客服，对方表示已安排工作人员对李先生反映的问题进行了处理，平台这边对于商家入驻，会审核它的营业执照等资质，但是对于商家售卖的商品是没有办法一个一个进行审核的，所以平台在产品页面设立了举报端口。消费者如果遇到此类欺诈问题或购买的商品货不对板，可以对商家进行举报，工作人员查证后，如果商家确实存在侵权行为会依据京东商城相关协议及规则给出相应处理的，平台会视情节轻重进行处罚或终止向商家提供服务。如果商家存在违反《消费者权益保护法》的行为，平台会联系当地市场监督管理局执法人员。