客人退房后房间清洁不彻底 城阳宝龙喜来登：可换房

信网1月7日讯(记者 陈璐)近日，消费者向信网(0532-80889431)反映，入住位于青岛市城阳区宝龙福朋喜来登酒店时，发现酒店未对上一位客人遗留使用物品全面清理，且房间地毯有许多污渍。喜来登酒店表示，每天有客人入住和退房存在房间清洁不彻底情况，针对该问题，愿意给客人做换房处理。

(来源：消费者)

“上次入住过这家喜来登一次，也是存在地毯不干净的现象，跟酒店值班经理反映后做了换房处理。当天很疲惫，其实真的不愿意折腾了，但当时地毯太脏了，我都准备取消订单定其他酒店了，但酒店值班经理希望给酒店提升服务质量的机会，再加上当天又累又疲惫，也接受了换房。这次入住喜来登同样的问题还是这样子，挺失望的，上个客人遗留使用酒店的梳子，觉得挺恶心和不卫生的，酒店的清洁工作很不到位。”该消费者告诉信网。

(来源：消费者)

当天前厅部王经理告诉信网，了解到问题后，第一时间就核实了顾客的投诉，但并未查询到。而对于地毯存在污渍和房间清洁不彻底问题，王经理告诉信网，酒店地毯是有清理计划的并且有清洁记录，若有客人提出房间地毯不干净或者房间卫生不满意，处理方案第一是酒店马上会为客人换房，第二在换的过程中询问客人对新房间状态是否满意，并对客人致歉。像客人反映上一位客人遗留酒店使用物品问题，将会安排客房加大检查力度。因为酒店每天都有客人入住和退房，不是只针对一位客人，每天订单量非常大，有各个订房平台的订单，我们对于好评差评会再做服务提升，这是目前的管理模式。针对客人反映问题将会与客人建立一对一服务，下一次预定房间可以找到专属预定人员，针对客人的喜好偏好去安排房间。

除此，万豪管理集团也表示，十分重视此问题，将马上与青岛宝龙福朋喜来登酒店联系，进行跟进处理该问题。青岛宝龙福朋喜来登酒店客房部行政管家称，客人物品遗留在房间确实是酒店清洁工作不到位，酒店已展开专门性培训，加大卫生清洁工作的检查，同时增加主管二次查房，共同补位。

信网将酒店相关回应和补偿方案告知消费者，消费者表示，比起个人层面上的补偿措施，真正希望喜来登酒店可以加强管理，在客房入住体验上做得好，对得起五星酒店的招牌。