海鲜礼盒内容被擅自更改 山东天海藏食品迟迟未处理

信网1月13日讯(记者 李美玉)此前，信网(0532-80889431)报道了《海鲜礼盒直到过期都预约不上 山东天海藏为消费者退款》。通过该报道，来自上海的易先生联系到信网，反映他与孙先生的遭遇如出一辙，购买的由天海藏食品(山东)有限公司(以下简称“山东天海藏食品”)出售的海鲜礼盒兑换卡内容被擅自更改，就连有效期也与卡面介绍的不一致，易先生想要退款，发现商家入驻的京东商铺已经关闭，而商家入驻的天猫旗舰店也迟迟未解决。

(易先生购买的三张海鲜礼盒兑换卡 来源：受访者)

购买的海鲜礼盒兑换卡内容被擅自更改

易先生告诉信网，他在2021年在京东平台花费599.8元，购买了一张“天海藏环球海鲜盛宴5888型”海鲜礼盒兑换卡，随后又在天猫平台以399.8元/张的价格，购买了两张“天海藏环球海鲜盛宴4988型”海鲜礼盒兑换卡。

易先生告知信网，根据卡面信息介绍，卡片的有效期为三年，“我2021年买的这三张卡，按理来说，卡片的有效期应该到2024年。”然而易先生打算兑换礼盒时发现，页面上显示卡片的有效期截止到2021年12月31日，“我致电客服反映情况后，有效期被进行了延长，后来发现仅仅被延迟了一年，有效期变为2022年12月31日。”

(4988型兑换卡 来源：受访者)

(兑换页面显示为3988型礼盒 来源：受访者)

此外易先生表示，他打算兑换4988型海鲜礼盒时，发现页面显示的礼盒内容也被商家擅自修改，“原本是进口海鲜礼盒，而兑换页面上显示的礼盒内容全是国产海鲜，商家在做出商品内容更改前，从未通知过消费者，也没征求过消费者的意见。”易先生认为，山东天海藏食品擅自做出的更改十分不合理，“就连商品类型‘环球海鲜盛宴4988型’也被换成了‘环球海鲜盛宴3988型’，这明显是把商品品质进行了降级。”

京东店铺已经关闭 天猫店铺迟迟未作处理

“我发现去年在京东平台购买的那家店铺，如今已经关闭，无法申请退款。而天猫旗舰店客服答复我说需要落实，落实后再给退款，然而至今也未退款。”易先生称，他曾致电兑换平台询问原因，得到答复称，商品内容的更改是由于疫情条件下，无奈做出的变动。

(京东平台店铺已经关闭 来源：受访者)

“国内没有任何职能部门发布文件说不能使用进口海鲜，我认为这也仅仅是商家的借口。”易先生认为，山东天海藏食品出售的礼盒兑换卡属于预售卡，消费者所兑换的商品应当与描述一致，而商家随意调整商品内容及卡片有效期时间的行为，对消费者不公平，需要做出退货退款处理。

据卡面信息显示的预约方式，信网联系到了礼品卡兑换电话。针对易先生的疑问，工作人员表示，山东天海藏食品之所以更换礼盒内容，是由于疫情严峻，无法提供进口海鲜导致，而产品用来标注型号的数字，与礼盒价值的大小没有关系，“这个数字仅仅用来区分不同的礼盒，而不是代表4988型的贵，3988型的便宜。”

山东天海藏食品公司联系不上

此外该工作人员称，易先生尚未使用的一张‘环球海鲜盛宴4988型’卡，和一张“天海藏环球海鲜盛宴5888型”卡，经过卡号查询，两张卡的激活日期为2019年，目前均显示已经失效，因此无法答复信网关于易先生卡片日期被擅自延长的问题。

“如果想要退款，只能联系购买卡片的平台。”该工作人员告诉信网，礼品卡兑换平台仅接受礼品卡预订的相关问题，无法操作退款，此外该平台也没有山东天海藏食品的任何联系电话。

为落实此事，信网据企查查企业信息网站显示的联系方式，多次试图联系到山东天海藏食品。但每次接通后，均在短暂响铃后被挂断电话。

消费者收到通知，平台将为期退款

信网将易先生的遭遇，于1月11日反映至城阳区市场监督管理局，工作人员表示，将会尽快落实后做出处理。1月13日，易先生告诉信网，已经接到市场监督管理局工作人员的电话，工作人员向易先生了解完情况后，告知易先生，将要求山东天海藏食品安排专人对接处理此事。

同日下午，易先生表示已经接到平台的正式回复，京东平台答复称，将在三个工作日内将款项退还至易先生所提供的支付宝账户，天猫平台答复称，将在七个工作日内将款项退还至易先生的淘宝账户。易先生表示：“接下来就等待两个平台商户，是否如实履行。”

信网将持续跟踪此事。