高位推进、精准站位，大力推动为民服务精细化——汇泉社工中心探索社工站服务体系 ...

信网1月28日讯(通讯员 孙礼敏 张悦)近年来，青岛市多措并举积极推进乡镇(街道)社工站建设，作为一家有高校背景的专业社会工作机构，青岛汇泉社会工作服务中心秉持“尊重、接纳、关爱、使能”的服务宗旨，在青岛市多区市进行社会工作站建设实践，从项目化运作中总结经验，逐步构建起了“高位推进、精准展位、提升效能”的社工站服务体系。

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高位推进，培养全科人才

社会工作人才是社工站建设的核心智力资源，打造一支理论研究与实务服务素养兼备的全科人才队伍，是打通社工站为民服务“最后一米”的根基任务。汇泉社工中心充分发挥背景优势，以督导培训的形式高位推动青岛市社会工作人才队伍建设。

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社工持证上岗。随着社工站建设，汇泉社工中心选派资深社会工作专家赴崂山、李沧、市北、莱西等多个区市开展社会工作师考前培训，通过专家深入浅出地拆解考试大纲及知识点，既增进了学员对社会工作学科的认知，减轻了备考压力，促进社工持证上岗。

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社区治理骨干人才专业技能提升。汇泉社工率先以李沧区虎山路街道社工站为试点，探索社区治理骨干课程培训，形成了系统学习课程体系、权威专家专项辅导、一线社工实务路演、长效督导跟踪服务的“产学研用”深度融合课程体系，为促进城乡社区治理体系和治理能力现代化储备人才力量。

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规范社会组织管理和服务项目运作。虎山路街道社工站针对李沧区承接政府项目的各社会组织启动了社会组织服务于管理能力提升项目，建立督导机制，开展评估监控，重视财务审计，督导培训结合，以评促建全方位提升社会组织的服务质量。有效督促了各社会组织重视项目的管理规范性，提升了社会组织在社工站建设中的服务水平。

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精准站位，发力基层治理

汇泉社工中心在建站前期，针对社工站所在区市和街道、社区的情况开展全面调研，了解社工站辖区内社会组织发展情况，可承接服务的种类和数量，专业社工、社工督导的数量，社区居民的需求等等，形成问题、需求、资源“三张清单”。同时广泛征求有关部门的意见建议，凝聚发展共识。以市北区水清沟街道社工站和市北区双山街道社工站为例，虽然都位处市北区，但街道情况不同，社工站定位也有所区分。

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水清沟街道地处老城区，居住人口多、老旧楼房多、社区面临的基层矛盾也多。针对这一情况，驻站社工一方面针对居民设计社区需求调研问卷，了解辖区内各社区面临的具体问题，寻找工作切入点形成解决方案，另一方面针对社区工作人员和社区志愿者开展增能培训，提高社区工作人员和志愿者化解基层矛盾的能力。

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双山街道是新成立的街道，对社区而言，社工站仍是相对陌生的概念，街道与社区之间的联系不紧密，社区之间的凝聚力也不强。驻站社工以率先开展社会救助工作为抓手，对困境人群开展线上调研、入户走访、支持小组等服务，在关怀困境人群的同时切实为社区减轻工作负担，深化社区对社工站的认识，真正让社工站在基层治理中有的放矢。

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提升效能，开展精细服务

2019年，莱西市民政局引入了青岛汇泉社会工作服务中心，自此汇泉社工开始了农村社区自治探索。在项目化实践探索过程中，汇泉社工中心运营的龙水社区社工站、日庄镇社工站已初现规模，在精细化、规范化服务探索中取得了一定成效。

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自然村合并行政村后，很多农村社区面临的首要问题是居民凝聚力不强、参与社区事务的积极性和主动性较低引发的社区需求难以落实。莱西市七星河新村下辖7个自然村，汇泉社工中心介入社区治理初期，正处在新村突破性发展的关键时期，为了尽快了解民需、迎击痛点，龙水社区社工站通过调研摸排理清社区存在的问题和现有资源，进行精准化匹配，策划对应的主题服务活动。社工站先后开展了开展“耆乐融融”空巢老人关爱项目、“童乐成长”困境儿童关爱项目、“汇益七星”社区共建服务项目，立足龙水社区辐射莱西市经济开发区不同人群，其中，“耆乐融融”空巢老人关爱项目更获得山东省2020年省级社会工作脱贫示范项目。

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社区治理的重点在基层，难点也在基层。日庄镇社工站发现，村里很多协商会、听证会开完就没了下文，为了改变这一现状，汇泉社工中心先后以日庄镇沟东新村、白石新村为试点开展民主协商效能化探索，在借鉴枫桥经验的基础上，通过议事协商会议、圆桌会商、网络互动、入户走访等形式，采集基层矛盾中的民主协商议题，规范民主协商流程，建立起效能监督机制，通过设立电子信箱、村民匿名意见箱等方式，为民主协商过程的后端成效“兜底”，做到“小事不出村、大事不出镇”。

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随着社工站建设大力推进，“社工”“社工站”等名词逐渐为人熟知，社会工作的行业地位日渐提升，社会、国家、人民对社工的服务水准要求也必然提升。汇泉社工中心将继续扎根基层，推动社工站一线社工融入基层民政服务体系的同时，全面提升社工站的社工素质和服务能力，在做实社工站建设的同时让更多人认识社工站、了解社会工作，真正打通为民服务的“最后一米”。