万象城CGV影院厕所保洁不到位 被责令整改

信网2月10日讯(记者 陈璐)近日，市民向信网(0532-80889431)反映，在位于青岛市市南区万象城CGV影城(万象城IMAX店)观影时，每次中途去卫生间都发现厕所保洁不到位，存在马桶上有尿渍、脚印的情况，影响整体观影体验。CGV影城(万象城IMAX店)表示，目前已对保洁负责人员进行罚单处理。

(来源：消费者)

“年前我来万象城CGV影院看电影时，就发现厕所卫生脏保洁不及时的问题，当时觉得是可能打扫不及时，但春节档多部电影我都是在万象城CGV影城看的，中途上厕所，每次都是遇到厕所脏兮兮保洁不到位的问题，太影响整体观影心情了。”市民表示，CGV影城(万象城IMAX店)春节期间票价近百元一张，给予消费者的观影体验与票价不符。

(来源：消费者)

信网来到位于青岛市市南区华润万象城5楼的CGV影城(万象城IMAX店)，走进影院内的卫生间，信网发现在女厕墙面上的吸收烘干机位置扭曲，洗手台台面存在污垢、头发丝，地面上也有未及时清理的污垢，马桶坐垫上有多处尿渍及脚印。期间，来如厕的消费者也有吐槽马桶太脏，但并看到有保洁人员进行及时清理。随后信网联系到将该情况反馈给CGV影城(万象城IMAX店)。

“给消费者带来不好的观影体验我们对此表示抱歉，影院内的卫生间确实归我们CGV影城管理，我们将立刻联系保洁负责人进行下达罚单处理。按道理来说，我们要求保洁每20分钟去清理一次，出现这种情况，保洁人员一定是没有按照标准做到位的。”CGV影城(万象城IMAX店)徐姓工作人员说。

华润万象城会员中心工作人员称，目前针对此CGV影院保洁不到位问题已经联系过品牌方，品牌方反馈已经对保洁负责人员进行了处罚并要求整改，也将有专人进行定时巡查。万象城方也将要求CGV影院所在楼层的楼层管理员对CGV影院进行卫生情况的监督。也欢迎消费者能够给予反馈在商城遇到的问题，为消费者提供更优质的服务体验。

“目前针对不同城市的影院厕所的卫生要求暂时不清楚，总部应该是有相关规定的，但是绝对会为顾客保持厕所卫生整洁的状态。针对青岛CGV影城(万象城IMAX店)存在的问题已经进行了记录，并及时反馈到影城总部，由总部联系当地门店核实相关情况并进行处理。具体处理方式客服表示不清楚，将于1–5个工作日进行相关处理结果的回复。”而对于CGV影院为消费者提供如厕保洁服务的时间段，是否是只要有电影放映就会提供及相关清洁频率是否有相关要求等问题，客服并未回应，仅表示将会记录反馈。

此外，市南区卫生监督局表示，2月10日就该影院卫生问题，执法人员进行了现场检查并下达卫生整改通知书，要求影院就卫生问题进行整改，影院称将会积极配合整改。