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二手手机变“板砖” 同一卖家换账号继续在58同城发信息

2023-4-3 07:35     发布者: 青岛信息港 查看 199
当事人线下向卖家指定账户转款截图。(来源:受访者)信网3月13日讯(行动员 李如艺)“手机拿回来后才发现什么功能都没有,这就相当于我花钱买了个假手机。而且这个卖家现在换了号,还继续在平台上卖手机。”魏先生想 ...

二手手机变“板砖” 同一卖家换账号继续在58同城发信息


当事人线下向卖家指定账户转款截图。(来源:受访者)

信网3月13日讯(行动员 李如艺)“手机拿回来后才发现什么功能都没有,这就相当于我花钱买了个假手机。而且这个卖家现在换了号,还继续在平台上卖手机。”魏先生想不通,明明自己已经向平台进行了投诉,提供了卖家的信息,为什么卖家换个“马甲”就能重操旧业?对此,信网(青岛信息港)联系了58同城平台,客服人员表示平台会审核用户发帖的内容,但对于涉及其中的交易买卖,平台并不会对过程进行监管。

二手手机变“板砖” 投诉后卖家账号就消失了

魏先生告诉信网,这部手机是从58同城上的私人卖家手里买来的,“卖家的用户名是pasa147,看他发布的信息应该是个专门做二手手机生意的。之后我们加了微信沟通,当时对方说手机的质量没有问题。”下单后,魏先生扫了对方发来的微信收款码,转账了2150元,剩下的150元尾款在收到手机后也通过微信付给了对方。

1月16日,手机自深圳发货,不过送到后魏先生没有第一时间试用,而是在1月23日才开机。“开始的时候只能接打电话,其他所有的软件应用都点不开。两天后手机更是连接打电话的功能也没有了。”手机变板砖,这可气坏了魏先生,就马上在58平台进行了投诉,很快这位卖家的个人账号就在平台上消失了。

平台只管内容不管用户 卖家换个“马甲”继续卖手机

本以为是自己的投诉起了作用,结果没过两天魏先生又在58同城上看到了类似的二手手机信息,在私信获得了卖家的微信号后,魏先生发现这个新卖家就是卖给自己手机的那个人。

“同一个人换了个号,就能继续卖假手机了吗?这样的情况平台不管吗?”魏先生认为,58同城作为信息发布平台,不仅有审核贴文内容的责任,也应对注册用户进行检查,避免有人换个“马甲”继续发布虚假信息。

“魏先生确实投诉过另一用户,具体情况我们正在核实。”面对魏先生的质疑,58同城方面表示已经受理了投诉,并对最先注册并发布信息的账号进行检查,但对于魏先生后来发现的同一个人注册了新的账号并继续发布信息,客服人员并未做任何表态。

按照58同城客服人员的说法,平台会审核用户发布的内容,以保证其中不会有违法违规信息,但作为一个信息发布平台,58同城对其中可能涉及的买卖交易,并不会进行全过程监管。

二手市场消费纠纷频出 消保委提醒消费者注意鉴别

近年来,二手商品交易市场热度不减,特别是更新换代速度较快的电子产品,在二手市场上风头正盛,很多消费者看中的就是这些次新产品的性价比。但随着二手商品的交易数量增加,相关的消费纠纷也随之而来——有的二手商品“货不对板”,存在卖家故意隐瞒商品真实性能的情况;但有的是因为交易环节出了问题,买卖双方跳出平台选择私下交易付款,在这种情况下,这单买卖就成了“查无此事”,也为后续维权平添了障碍。

像是魏先生买手机的58同城,这一平台的定位是“分类信息网站”,网站的协议规则中只对信息发布的内容提了要求,并不涉及交易付费,用户也只是通过平台获取了商家的电话等信息。

而以闲鱼为代表的二手商品交易平台,则有专门的交易争议处理规范,对卖家特别是经营性卖家有7天无理由退货等要求,并要求卖家存缴一定的保证金,这笔保证金在买家权益受损时可用于退款或者赔付。但信网同时注意到,闲鱼只能对通过平台完成的交易进行处理,如果买卖双方私下转账交易,平台则无法进行后续处理。

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员提醒消费者,无论是新产品还是二手商品,消费者们在收到物品后一定要第一时间进行查验,避免后续问题的出现。如果在消费过程中发生纠纷,可拨打卖家注册地市场监管局电话进行投诉,“针对魏先生的情况,我们建议向相关平台进行投诉举报,要求索赔损失金额。”

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