海景花园5人自助餐仅需388元？“不买后悔”成了“还请谅解”

2023-6-9 10:19 发布者: 青岛信息港查看 373

团购详情。 (来源：受访者)信网6月8日讯（行动员谷正原）“海景花园大酒店618狂欢大促有羊毛可以薅！朋友们赶紧去抢！”6月7日上午，市民周女士在刷短视频时，看到一位青岛本地美食博主分享了海景花园大酒店的团购 ...

团购详情。 (来源：受访者)

信网6月8日讯（行动员谷正原）“海景花园大酒店618狂欢大促有羊毛可以薅！朋友们赶紧去抢！”6月7日上午，市民周女士在刷短视频时，看到一位青岛本地美食博主分享了海景花园大酒店的团购链接，388元就可以买到原价2490元的5张单人自助餐通用券，但当周女士致电餐厅预约用餐时间时，周女士却被商家告知价格标错无法预约，该券不能使用，交涉多次均未解决。6月7日晚21时，信网通过短视频平台客服了解到，平台已经为所有订单持有者做了退款处理，退款将于1-3个工作日内原路返还至用户支付账户中。

6月7日上午10时，市民周女士在刷短视频时，看到一位青岛本地美食博主分享了海景花园大酒店的团购链接，388元就可以买到原价2490元的5张单人自助餐通用券，这相当于打了1.6折，而且还可以不限量购买。周女士当即囤了5张券，然后又连忙招呼办公室里的同事都去抢购。

周女士告诉信网，她和7名同事共计买到14张5人份自助餐券，“相当于每人只花70多元就可以去原价388元一位的五星级酒店吃自助餐，难怪商家在括号里标注了‘不买后悔’，买到券后我们整个办公室都陷入了狂欢。因为这家店在青岛口碑不错，名气很大，此前，其官方媒体号就对外宣称，这次618活动力度非常大，消费者可以获得史无前例的优惠，所以我们完全没想过酒店会不认账。”

海景花园5人自助餐仅需388元？“不买后悔”成了“还请谅解”

酒店官方媒体号活动预热宣传图。 (来源：受访者)

周女士和同事们在阅读使用须知后了解到，该券的有效期为2023年6月6日至2023年11月30日之间，需提前1天预约，周女士当即致电海景花园大酒店，想要预约在6月8日中午用餐，但是酒店工作人员却告知她，因价格标错，该券无法使用，消费者可自行申请退款。

酒店的答复让“捡漏成功”的周女士无法接受，“我们通过正规渠道购买了餐券，如果酒店不按照约定兑现，就属于违约，不管是平台的过错，还是酒店的过错，都不应该让我们消费者来承担。”周女士告诉信网，在预约被拒后，她创建了“海景花园团购券维权群”，群内都是等待商家答复的团购券持有者，目前，群里已有超过200名成员。

为了解事件详情，信网询问了海景花园大酒店，工作人员答复，由于短视频平台审核操作失误，导致自助餐产品界面显示的产品名称和详情自相矛盾，其中自助餐388元购买界面显示的是“单人自助”，但详情中却显示为“5张”，明显是不合理且前后矛盾的，但是平台却没有审核出这一错误。对于此产品给消费者带来的误解，店方表示诚挚的道歉。

餐厅负责人告诉信网，团购链接是6月7日上午7点左右上架的，发现价格标错后，店方下架了这一链接，但截至9点16分，该券已售出6000余张，“如果兑现的话，我们将蒙受数百万元的经济损失，希望消费者能够理解。”

随后，信网又就该问题咨询了短视频平台客服，工作人员表示，平台是在商家的授权下，配合商家开展的团购活动，商品定价都是商家自行决定的，平台目前正在跟商家沟通。

对于酒店的解释，周女士不能接受，但消费者要求酒店兑现服务，酒店也明确表示无法满足。6月7日晚21时，信网通过短视频平台客服了解到，平台已经为所有订单持有者做了退款处理，退款将于1-3个工作日内原路返还至用户支付账户中。

青岛市消费者权益保护委员会工作人员向信网介绍，根据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条规定：“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”工作人员认为在这次事件中，如果商家能举证证明这一标价存在重大误解，那么便可以申请行使撤销权。但商家如果没有以诉讼或仲裁的方式来主张撤销合同，并拒绝履行合同义务，则会对消费者产生违约责任。

工作人员提醒商家一定要正确描述商品的品名、价格、数量等重要信息，一旦商品的价格、数量等信息标注错误，可能就会发生该商品被抢购的情况，如履行合同将导致商家损失惨重，如取消订单、协商退款将影响商家信誉。因此商家必须重视对商品的正确描述。如果出现文字描述错误，希望商家能够担起责任，正确对待消费者的投诉，合情合理的妥善处理消费投诉。

海景花园5人自助餐仅需388元？“不买后悔”成了“还请谅解”

退款短信通知。 (来源：受访者)

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