信号山：商家好评全靠红包礼物换被动“好评”意义有多少

2024-6-26 18:04 发布者: 青岛信息港查看 262

消费者在网购时经常会收到“好评返现”小卡片，对于动动手指就能获得红包的“好事”，多数人不会拒绝，一个商品下全是统一模版的评论，会降低消费体验，影响消费者判断。今年5月，国家市场监督管理总局发布《网络反 ...

消费者在网购时经常会收到“好评返现”小卡片，对于动动手指就能获得红包的“好事”，多数人不会拒绝，一个商品下全是统一模版的评论，会降低消费体验，影响消费者判断。今年5月，国家市场监督管理总局发布《网络反不正当竞争暂行规定》，将红包返现等列入违法行为，将于今年9月实施。

在网购和点外卖时，没有实物参考，评论区通常是消费者判断商品好坏的重要标准，好评多的商家能给客户带来更多好感，“好评返现”卡也因此流行多年。如今这种“求好评”的行为已经从线上蔓延到线下，近日信网报道《“有偿好评”从线上蔓延到线下星级酒店也拿甜品当礼物“求好评”》，有工作人员直接拿起消费者手机代劳发好评，并提出修改内容等要求，有人认为只是给人行个方便的小事，也有人认为此举过线了，有些冒犯。

在“求好评”过程中，消费者获得了礼物或红包返现，商家获得了好评，结果看似“双赢”，却对后来的消费者造成了影响，点开评论区，满屏一致好评，并且所配图文精美，甚至精致到不像出自普通消费者之手，网购和好评经验较少的消费者不明白其中套路，容易受评论区影响直接前往消费，商品名副其实则罢，若与评论区其他消费者描述差距太大，消费下来的糟心程度可想而知。

在经历“好评”的套路多了之后，有的消费者购物时开始反向挑选，专挑有差评的商品看，比起模版式的好评更加真实可信，更具参考价值。商家花费大量精力、红包换来的好评，效果也开始打折，一眼假的评论区反而让人怀疑其真实性。

根据最新规定，今年9月1日起，商家不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户做出指定好评、点赞、定向投票等行为，情节严重的，处一百万元以上二百万元以下罚款，并且可以吊销营业执照。据报道，为了躲避新规制裁，“好评卡”已换皮“外卖电商售后卡”“新规建议卡（新规售后卡定制）”等内容再次出现，有售卡商家印着“新规卡防投诉”。新规落实后，还需加强审核、检测，避免擦边球行为。

商家诱导好评的行为屡禁难治，总能上有政策下有对策，如今消费者购物越来越理智，有网友表示对于体验与描述偏离的商品，给多少钱都不会好评，也有消费者称有好评卡的商品都不会写评价，不想违心。

近段时间网购中“好评卡”出现有所减少，新规出台对市场环境整治起到明显积极作用，好评返现若不及时整治，会有越来越多的商家加入其中，导致运营成本不断增加，带来的收益不断减少，且侵犯消费者权益。“好评返现”禁令的实施，对于提升社会诚信水平、维护市场公平竞争具有重要意义。

在产品质量有保证的前提下，消费者自然愿意给出好评，商家在求好评时应力求真实，不对好评文案、图片等做具体要求，让消费者展示商品到手后最真实的面貌，为后来者提供有效参考信息。信网评论员孙宝震

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